Histoire de succès
Intégration plus rapide, volumes plus élevés : comment ETG a développé l'approvisionnement hôtelier indépendant
Atteindre les hôtels indépendants un par un et établir la confiance marché par marché a rendu la contractualisation directe plus difficile à échelle pour Emerging Travel Group. Avec HyperGuest, cela a changé : le volume de réservations des hôtels nouvellement connectés a augmenté de 81 % en Allemagne et de 42 % en Suisse en cinq mois.
October 8, 2026
À propos d'Emerging Travel Group
Emerging Travel Group (ETG) exploite trois plateformes de réservation en ligne, chacune conçue pour un type de voyageur différent : RateHawk pour les agents de voyage et les professionnels de l'industrie, Roundtrip pour les voyageurs d'affaires, et ZenHotels pour les voyageurs individuels. RateHawk, la plateforme B2B phare du groupe, connecte plus de 110 000 professionnels du voyage, agents de détail, tour-opérateurs et partenaires API dans le monde entier.
Ensemble, les marques d'ETG forment un écosystème de distribution diversifié couvrant les voyages de loisirs, d'affaires et professionnels, aidant les clients et partenaires à réserver plus de 3,32 millions d'hôtels dans le monde, des vols sur 450 compagnies aériennes, des transferts dans 150 pays, des locations de voitures et d'autres services de voyage.
Le Défi
ETG avait déjà construit l'un des écosystèmes d'approvisionnement les plus complets de l'industrie : plus de 350 fournisseurs et plus de 250 000 propriétés directement contractées, soutenues par une infrastructure technique de plus de 1 500 serveurs alimentant son moteur de recherche. Développer davantage la contractualisation directe est devenu une priorité stratégique, permettant à ETG d'améliorer sa compétitivité tarifaire, d'approfondir sa présence locale et de renforcer ses relations avec les fournisseurs d'hébergement.
Les hôtels indépendants, les chaînes boutique et les groupes hôteliers régionaux restent le segment le plus difficile à atteindre à grande échelle. Chaque propriété devait être approchée, intégrée et soutenue individuellement. Le processus était hautement manuel et nécessitait un temps et des efforts significatifs pour la configuration de l'extranet, la vérification du contenu, la cartographie des chambres et des plans tarifaires, les barrières linguistiques ajoutant encore plus de complexité.
La solution HyperGuest
HyperGuest a donné à ETG un chemin plus rapide vers des partenariats hôteliers directs. Comme les hôtels sont déjà préconfigurés sur la plateforme, ETG pouvait établir la connectivité et commencer à vendre sans répéter le processus d'intégration complet pour chaque nouvelle propriété. Cela réduit la charge opérationnelle des deux côtés et raccourcit le délai de mise sur le marché.
“Ce type de coopération directe permet à ETG d'engager les hôteliers plus rapidement, d'éliminer les intermédiaires inutiles, de simplifier le processus d'intégration et de commencer à générer des réservations dès le premier jour. Le soutien fourni par les équipes locales de HyperGuest a été inestimable tout au long de ce processus. Leur professionnalisme, leur expertise du marché et leur réactivité nous ont aidés à identifier et à nous connecter avec des partenaires hôteliers de haute qualité disponibles sur le marché.”
Impact de HyperGuest en un coup d'œil
- Augmentation de 81 % du volume de réservations des hôtels connectés à HyperGuest en Allemagne, en comparant les cinq premiers mois de 2026 à la même période en 2025.
- Augmentation de 42 % du volume de réservations des hôtels connectés à HyperGuest en Suisse sur la même période.
- 3 à 4 semaines du début du développement à une intégration technique complète.
- Visibilité totale sur les connexions directes aux hôtels, renforçant la confiance et la collaboration avec les partenaires hôteliers.
Résultats
- Croissance plus rapide sur les marchés sous-représentés. Le résultat commercial le plus tangible a été la croissance accélérée du portefeuille hôtelier direct d'ETG, en particulier dans les destinations où le groupe n'a pas encore d'équipes de contractualisation locales sur le terrain.
- Moins de charges manuelles. Travailler avec des hôtels déjà activés sur HyperGuest a permis à ETG de contourner une grande partie du travail manuel généralement lié à la contractualisation directe, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur la croissance stratégique.
- Nouvelle demande entrante des hôtels. La transparence de HyperGuest permet aux hôtels de voir quelles entreprises de voyage s'engagent activement avec leur inventaire. Cette visibilité a incité un nombre croissant d'hôteliers à contacter proactivement, renforçant les partenariats existants et en ouvrant de nouveaux.
- Atteindre tous les segments de clients. L'approvisionnement de HyperGuest a renforcé la présence d'ETG sur des marchés à forte demande, des stations de ski européennes aux destinations balnéaires au Mexique, en République dominicaine et aux Maldives. Du côté des entreprises, un solide portefeuille d'hôtels en ville à travers les États-Unis, LATAM et EMEA répond aux besoins des voyageurs d'affaires.
Regarder vers l'avenir
Alors qu'ETG s'étend vers de nouveaux marchés sources et approfondit sa pénétration dans ceux existants, le groupe s'attend à ce que le partenariat avec HyperGuest se développe encore davantage.
“La principale valeur réside dans la rapidité, l'efficacité et la simplicité qu'elle apporte à l'établissement de partenariats directs. Cela nous permet de nous connecter rapidement et sans heurts avec les hôtels, réduisant considérablement le temps et les ressources généralement nécessaires pour la contractualisation, l'intégration et l'intégration technique. Cela nous permet de développer notre approvisionnement direct plus efficacement tout en créant de la valeur pour les partenaires hôteliers et les voyageurs.”