HyperGuest & Red Carnation Hotels

כל נכס של Red Carnation Hotels יש לו אישיות ייחודית משלו. עכשיו, האוסף בבעלות משפחתית משתף פעולה עם HyperGuest כדי להביא את אותה ייחודיות לאופן שבו הוא מפיץ ומוכר חדרים ישירות, מבלי לאבד את האופי שמבדיל כל מלון.

שאלנו את יוהן דו טויט, מנהל הכנסות אזורי במלונות רד קרנשן, שיסביר לנו מה המשמעות של אירוח אישי עבור ההפצה, היכן נמצא החיכוך, ואיך HyperGuest משתלבת בזה.

החזון

מה המשמעות של "אירוח עם נגיעה אישית" עבור הגישה שלך להפצה ולמסעות ההזמנה?

"עבורנו, אירוח עם נגיעה אישית מתחיל הרבה לפני שהאורח מגיע. זה מתחיל ברגע שהם מגלים אחד מהנכסים שלנו וממשיך לאורך מסע ההזמנה. לכן, האסטרטגיה שלנו להפצה אינה פשוטה על מנת למלא חדרים, אלא על מנת ליצור קשרים משמעותיים עם האורחים הנכונים. כל נקודת מגע, בין אם דרך האתר שלנו, OTA, או ערוץ שותף, משקפת במדויק את האישיות, האופי, והסיפור הייחודי של כל אחד מהנכסים שלנו. בסופו של דבר, המטרה שלנו היא להבטיח שכל מסע הזמנה ירגיש מתחשב, אינטואיטיבי ומזמין כמו השהות עצמה."

האתגר

מה הכאב ראש הגדול ביותר בהפצה של ניהול נכסים ייחודיים במקום מותג סטנדרטי?

"האתגר הגדול ביותר הוא לאזן בין עקביות לייחודיות. לכל אחד מהנכסים שלנו יש זהות משלו, פרופיל אורחים, ונקודות מכירה ייחודיות, ובכל זאת אנחנו צריכים לנהל את המחירים, המלאי, התוכן וההפצה ביעילות בכל הערוצים עבור המותג שלנו."

השותפות

איך HyperGuest עוזרת לך להגדיל את ההזמנות הישירות תוך שמירה על הייחודיות הזו?

"HyperGuest נתנה לנו את ההזדמנות לשלוט טוב יותר כיצד אנחנו מתחברים עם שותפי ההפצה תוך שמירה על המיקום הייחודי של כל נכס בתוך המותג שלנו. החיבור הישיר של הפלטפורמה מאפשר לנו לייעל את ההפצה, להפחית מתווכים מיותרים, ולעבוד יותר קרוב עם שותפים שמתאימים לערכי המותג שלנו ולציפיות האורחים. מה שאנחנו מעריכים ביותר הוא ש-HyperGuest מאפשרת צמיחה מבלי לכפות גישה אחידה לכולם. כל נכס יכול לשמור על זהותו הייחודית תוך כדי תועלת ממערכת הפצה מודרנית וניתנת להרחבה."

תודה ליוהן דו טויט במלונות רד קרנשן ולאוליביה פרז אלקאלדה על כך שהפכו את השותפות והשיחה הזו לאפשריות.