HyperGuest & Red Carnation Hotels

Cada propriedade Red Carnation Hotels tem sua própria personalidade distinta. Agora, a coleção de propriedade familiar está se unindo ao HyperGuest para trazer essa mesma individualidade à forma como distribui e vende quartos diretamente, sem perder o caráter que diferencia cada hotel.

Pedimos a Johan du Toit, Diretor Regional de Receita dos Hotéis Red Carnation, que nos explicasse o que a hospitalidade pessoal significa para a distribuição, onde está a fricção e como o HyperGuest se encaixa.

A Visão

O que significa "hospitalidade com um toque pessoal" para sua abordagem à distribuição e jornadas de reserva?

"Para nós, a hospitalidade com um toque pessoal começa muito antes de um hóspede chegar. Começa no momento em que eles descobrem uma de nossas propriedades e continua ao longo da jornada de reserva. Nossa estratégia de distribuição, portanto, não se trata apenas de preencher quartos, mas de criar conexões significativas com os hóspedes certos. Cada ponto de contato, seja através do nosso site, de uma OTA ou de um canal parceiro, reflete com precisão a personalidade, o caráter e a história única de cada uma de nossas propriedades. Em última análise, nosso objetivo é garantir que cada jornada de reserva seja tão cuidadosa, intuitiva e acolhedora quanto a própria estadia."

O Desafio

Qual é a maior dor de cabeça de distribuição ao administrar propriedades individualmente distintas em vez de uma marca padronizada?

"O maior desafio é equilibrar consistência com individualidade. Cada uma de nossas propriedades tem sua própria identidade, perfil de hóspede e pontos de venda únicos, ainda assim precisamos gerenciar preços, inventário, conteúdo e distribuição de forma eficiente em todos os canais para nossa marca."

A Parceria

Como o HyperGuest está ajudando você a escalar reservas diretas enquanto mantém essa individualidade intacta?

"HyperGuest nos deu a oportunidade de ter maior controle sobre como nos conectamos com parceiros de distribuição, mantendo a posição única de cada propriedade dentro da nossa marca. A conectividade direta da plataforma nos permite simplificar a distribuição, reduzir intermediários desnecessários e trabalhar mais de perto com parceiros que se alinham com os valores da nossa marca e as expectativas dos hóspedes. O que mais apreciamos é que o HyperGuest possibilita o crescimento sem forçar uma abordagem única para todos. Cada propriedade pode manter sua identidade distinta enquanto se beneficia de um ecossistema de distribuição moderno e escalável."

Obrigado a Johan du Toit dos Hotéis Red Carnation e a Olivia Pérez Alcalde por tornar essa parceria e conversa possíveis.