HyperGuest & Santika Indonesia Hotels & Resorts

Santika Indonesia Hotels & Resorts gerencia um portfólio diversificado de marcas em toda a Indonésia, desde Amaris até Hotel Santika e Santika Premiere, cada uma com sua própria identidade e posição no mercado. A conectividade direta com o HyperGuest está agora ativa, proporcionando ao grupo uma base digital e comercial compartilhada para aumentar as reservas diretas sem diluir o que torna cada marca distinta.

Realizamos uma mini-entrevista com o Sr. Sudarsana, Gerente Geral de Vendas e Marketing Corporativo no Santika, para ouvir como eles estão abordando a distribuição direta em grande escala.

A Visão

Como você aborda o crescimento das reservas diretas sem diluir a identidade de cada marca?

"Na Santika Indonesia Hotels & Resorts, vemos o crescimento das reservas diretas como uma oportunidade para fortalecer nosso relacionamento com os hóspedes, preservando a identidade única de cada marca. Usamos um ecossistema digital e comercial compartilhado para criar eficiência, enquanto adaptamos nossa comunicação, ofertas e experiências dos hóspedes ao posicionamento e mercado-alvo de cada marca. Isso permite que marcas como Amaris, Hotel Santika e Santika Premiere permaneçam distintas, enquanto se beneficiam da força do ecossistema mais amplo da Santika. Em última análise, nossa abordagem é centralizar a infraestrutura, mas manter a identidade da marca e a experiência do hóspede distintas."

O Desafio

Qual foi o maior desafio em manter a distribuição consistente em tantas propriedades e marcas?

"O maior desafio tem sido manter padrões de distribuição consistentes em um portfólio diversificado, permitindo que cada propriedade responda às suas próprias dinâmicas de mercado. Com diferentes marcas, locais, segmentos-alvo e níveis de maturidade digital, garantir consistência em tarifas, inventário, conteúdo e gestão de canais requer uma forte coordenação. Abordamos isso por meio de diretrizes corporativas claras, sistemas centralizados e uma colaboração próxima entre as equipes corporativas e das propriedades. Ao mesmo tempo, damos a cada propriedade a flexibilidade de adaptar sua estratégia de distribuição às oportunidades do mercado local."

A Parceria

Como o HyperGuest está ajudando a Santika a fortalecer a conectividade direta em todo o grupo?

"Acreditamos que uma ampla gama de conectividade em todo o mundo nos proporcionará mais visibilidade no mercado e nos ajudará a fortalecer nosso posicionamento nos mercados globais."

Obrigado ao Sr. Sudarsana e à equipe do Santika Indonesia Hotels & Resorts pela confiança!