HyperGuest & The Lodges at Craigendarroch Country Club

Situado na zona rural escocesa perto de Ballater e do Castelo de Balmoral, The Lodges at Craigendarroch Country Club é um resort de destino gerido pela Hilton Grand Vacations. Os hóspedes ficam em suítes estilo lodge com cozinhas completas e terraços privados, a uma curta caminhada da casa principal histórica com sua piscina, spa e restaurante que serve cozinha local.

Agora conectado ao HyperGuest, o resort compartilha suas tarifas, disponibilidade e conteúdo diretamente com os fornecedores de viagens, sem intermediários no meio. Realizamos uma mini-entrevista com a equipe sobre o lançamento de uma nova propriedade e a manutenção da consistência da marca desde a primeira reserva.

A Visão

O que significa conectividade direta para um resort de destino onde a estadia em si é a experiência da marca?

"Nossa experiência de marca é definida por cada ponto de contato da jornada do hóspede, não apenas pela estadia em si. Ao nos conectarmos diretamente com nossos parceiros de distribuição, podemos fornecer disponibilidade em tempo real, tarifas precisas e conteúdo mais rico que realmente reflete o que torna nosso resort único. Em última análise, a conectividade direta nos permite reduzir atritos, aumentar a eficiência e focar no que mais importa - oferecer hospitalidade excepcional."

O Desafio

Qual é a maior dor de cabeça de distribuição que você está resolvendo no momento?

"Um dos nossos maiores desafios de distribuição no momento é a velocidade com que precisamos levar nossa propriedade ao mercado, mantendo consistência e controle em todos os canais. Como um novo resort de destino, é crítico para nós obter acesso rápido tanto a redes de distribuição B2B quanto B2C, garantindo que estejamos visíveis para os públicos certos desde o primeiro dia. Ao mesmo tempo, queremos minimizar a complexidade operacional que muitas vezes vem com a integração de múltiplos parceiros, sistemas e canais."

A Parceria

Onde o HyperGuest fez a diferença mais notável, e o que você espera que conserte a seguir?

"A chave tem sido reduzir as incertezas em torno da conectividade, integração e cronogramas de ativação. Precisávamos de confiança de que tarifas, disponibilidade e conteúdo poderiam fluir perfeitamente em nosso ecossistema de distribuição, o que, por sua vez, nos permitiu focar em impulsionar a demanda e oferecer uma experiência excepcional ao hóspede. Avançando, esperamos que esta parceria fortaleça nossa presença em mercados emergentes, desbloqueando acesso a um ecossistema de distribuição mais amplo e criando novas oportunidades para alcançar hóspedes de alto valor globalmente."

Obrigado a Matty Squirrell, Gerente de Mercado Regional Sênior, por compartilhar a perspectiva da equipe. Estamos ansiosos para trabalhar juntos!