HyperGuest & The Lodges at Craigendarroch Country Club

Situado en el campo escocés cerca de Ballater y el Castillo de Balmoral, The Lodges at Craigendarroch Country Club es un resort de destino gestionado por Hilton Grand Vacations. Los huéspedes se alojan en suites estilo cabaña con cocinas completas y terrazas privadas, a solo un corto paseo de la histórica casa principal con su piscina, spa y restaurante que sirve cocina local.

Ahora conectado a HyperGuest, el resort comparte sus tarifas, disponibilidad y contenido directamente con los proveedores de viajes, sin intermediarios de por medio. Realizamos una mini-entrevista con el equipo sobre el lanzamiento de una nueva propiedad y cómo mantener la marca consistente desde la primera reserva.

La Visión

¿Qué significa la conectividad directa para un resort de destino donde la estancia en sí es la experiencia de marca?

"Nuestra experiencia de marca se define por cada punto de contacto del viaje del huésped, no solo por la estancia en sí. Al conectarnos directamente con nuestros socios de distribución, podemos proporcionar disponibilidad en tiempo real, tarifas precisas y contenido más rico que realmente refleja lo que hace único a nuestro resort. En última instancia, la conectividad directa nos permite reducir la fricción, aumentar la eficiencia y centrarnos en lo que más importa: ofrecer una hospitalidad excepcional."

El Desafío

¿Cuál es el mayor dolor de cabeza de distribución que estás resolviendo en este momento?

"Uno de nuestros mayores desafíos de distribución en este momento es la velocidad con la que necesitamos llevar nuestra propiedad al mercado mientras mantenemos la consistencia y el control en cada canal. Como un nuevo resort de destino, es crítico para nosotros obtener acceso rápido tanto a redes de distribución B2B como B2C, asegurando que seamos visibles para las audiencias adecuadas desde el primer día. Al mismo tiempo, queremos minimizar la complejidad operativa que a menudo viene con la incorporación de múltiples socios, sistemas y canales."

La Asociación

¿Dónde ha hecho HyperGuest la diferencia más notable, y qué esperas que solucione a continuación?

"La clave ha sido reducir las incertidumbres en torno a la conectividad, la integración y los plazos de activación. Necesitábamos confianza en que las tarifas, la disponibilidad y el contenido pudieran fluir sin problemas a través de nuestro ecosistema de distribución, lo que a su vez nos permitió centrarnos en impulsar la demanda y ofrecer una experiencia excepcional al huésped. De cara al futuro, esperamos que esta asociación fortalezca nuestra presencia en mercados emergentes, desbloqueando el acceso a un ecosistema de distribución más amplio y creando nuevas oportunidades para alcanzar a huéspedes de alto valor a nivel global."

Gracias a Matty Squirrell, Gerente de Mercado Regional Senior, por compartir la perspectiva del equipo. ¡Esperamos trabajar juntos!