HyperGuest & Blu Hotels

Durante más de tres décadas, Blu Hotels ha sido uno de los nombres líderes en la hospitalidad italiana, con más de 30 hoteles de cuatro estrellas y cuatro estrellas superiores que se extienden desde la costa mediterránea hasta los Alpes, los Dolomitas y las orillas del Lago de Garda. El grupo da la bienvenida a viajeros de ocio, negocios y bienestar, y construye cada estancia en torno a la comodidad, buena comida y una fuerte conexión con el destino.

Blu Hotels ahora está conectado a HyperGuest, dando a los proveedores de viajes en todo el mundo acceso directo a sus tarifas y disponibilidad, sin intermediarios de por medio. Realizamos una mini-entrevista con Michela Gennari, Gerente de Ventas y Reservas en Blu Hotels, para escuchar qué ha cambiado desde que se conectaron directamente.

La Visión

Los huéspedes quieren una clara sensación de lugar, no solo una habitación. ¿Cómo moldea eso la marca Blu Hotels?

"Los huéspedes de hoy son cada vez más conscientes y exigentes. Ya no evalúan solo la habitación o el precio, sino la experiencia general en su conjunto y, en este contexto, tenemos la suerte de estar en Italia, con su extraordinario patrimonio de tierras y paisajes, cultura, excelencia en comida y vino, desde los Alpes hasta el mar Mediterráneo, pasando por lagos y ciudades de arte. Para Blu Hotels, esto significa realzar las características únicas y distintivas de cada destino, añadiendo servicios de alta calidad, hospitalidad atenta e innovación digital, para construir una experiencia auténtica y completa."

El Desafío

Antes de conectarse con HyperGuest, ¿cuál fue el mayor obstáculo de distribución que enfrentó su equipo?

"Con el crecimiento del canal digital, el mayor desafío para Blu Hotels fue coordinar de manera efectiva los diferentes canales de ventas, manteniendo la cohesión en la gestión de disponibilidad y precios. La complejidad no solo se refiere al número de canales de ventas, sino también a la necesidad de integrar mejor los sistemas y procesos y reaccionar rápidamente a las variaciones de demanda. Por eso hemos comenzado a confiar en un modelo de distribución integrada, respaldado por tecnología, análisis de datos y automatización, con el objetivo de hacer la gestión más efectiva y controlable."

La Asociación

¿Qué hizo que la conectividad directa con HyperGuest fuera la opción adecuada y qué ha cambiado hasta ahora?

"Hemos estado colaborando con HyperGuest durante poco tiempo, pero ya estamos experimentando una distribución más fácil, vinculada a la automatización de procesos, y un aumento de la eficiencia y velocidad de los flujos de trabajo. La característica más significativa de la colaboración es la posibilidad de vender nuestro producto al mismo tiempo en diferentes mercados geográficos; ha mejorado nuestra visibilidad en línea y el número de nuevos socios y conexiones que podemos alcanzar en pocos pasos. También significa automatización de procesos, lo que lleva a una reducción en las actividades operativas y una gestión sin esfuerzo y en tiempo real de la disponibilidad, precios y reservas."

¡Gracias a Michela por la conversación!