HyperGuest & Blu Hotels

على مدى أكثر من ثلاثة عقود، كانت Blu Hotels واحدة من الأسماء الرائدة في الضيافة الإيطالية، مع أكثر من 30 فندقًا من فئة الأربع نجوم والأربع نجوم الممتازة تمتد من الساحل المتوسطي إلى جبال الألب، والدولوميت، وضفاف بحيرة غاردا. تستقبل المجموعة المسافرين من أجل الترفيه، والأعمال، والعافية، وتبني كل إقامة حول الراحة، والطعام الجيد، وارتباط قوي بالوجهة.

Blu Hotels متصلة الآن بـ HyperGuest، مما يمنح مقدمي خدمات السفر في جميع أنحاء العالم وصولًا مباشرًا إلى أسعارها وتوافرها، دون وسطاء في المنتصف. أجرينا مقابلة صغيرة مع ميشلا جيناري، مديرة المبيعات والحجوزات في Blu Hotels، لنسمع ما الذي تغير منذ أن أصبحنا مباشرون.

الرؤية

يريد الضيوف إحساسًا واضحًا بالمكان، وليس مجرد غرفة. كيف يشكل ذلك علامة Blu Hotels التجارية؟

"الضيوف اليوم أصبحوا أكثر وعيًا وطلبًا. لم يعودوا يقيمون فقط الغرفة أو السعر، بل التجربة الكاملة ككل، وفي هذا السياق، نحن محظوظون بوجودنا في إيطاليا، مع تراثها الاستثنائي من الأراضي والمناظر الطبيعية، والثقافة، والتفوق في الطعام والنبيذ، من جبال الألب إلى البحر الأبيض المتوسط، مرورًا بالبحيرات ومدن الفن. بالنسبة لـ Blu Hotels، يعني هذا تعزيز الخصائص الفريدة والميزات المميزة لكل وجهة، مع إضافة خدمات عالية الجودة، وضيافة منتبهة، وابتكار رقمي، لبناء تجربة أصيلة وكاملة."

التحدي

قبل الاتصال بـ HyperGuest، ما كانت أكبر عقبة في التوزيع التي واجهها فريقك؟

"مع نمو القناة الرقمية، كانت أكبر تحديات Blu Hotels هي تنسيق قنوات المبيعات المختلفة بشكل فعال، مع الحفاظ على التماسك في إدارة التوافر والأسعار. لا تشير التعقيدات فقط إلى عدد قنوات المبيعات، ولكن أيضًا إلى ضرورة دمج الأنظمة والعمليات بشكل أفضل والاستجابة بسرعة لتغيرات الطلب. لهذا السبب بدأنا الاعتماد على نموذج توزيع متكامل، مدعوم بالتكنولوجيا، وتحليل البيانات، والأتمتة، بهدف جعل الإدارة أكثر فعالية وقابلية للتحكم."

الشراكة

ما الذي جعل الاتصال المباشر مع HyperGuest مناسبًا، وما الذي تغير حتى الآن؟

"لقد كنا نتعاون مع HyperGuest لفترة قصيرة، لكننا نشهد بالفعل توزيعًا أسهل، مرتبطًا بأتمتة العمليات، وزيادة في الكفاءة وسرعة سير العمل. الميزة الأكثر أهمية في التعاون هي إمكانية بيع منتجنا في نفس الوقت في أسواق جغرافية مختلفة؛ لقد حسنت من رؤيتنا على الإنترنت وعدد الشركاء الجدد والاتصالات التي يمكننا الوصول إليها في خطوات قليلة. وهذا يعني أيضًا أتمتة العمليات، مما يؤدي إلى تقليل الأنشطة التشغيلية وإدارة سهلة وفي الوقت الحقيقي للتوافر والأسعار والحجوزات."

شكرًا لميشلا على المحادثة!