HyperGuest و The Lodges at Craigendarroch Country Club

تقع في الريف الاسكتلندي بالقرب من بالاتر وقلعة بالمورال، The Lodges at Craigendarroch Country Club هي منتجع وجهة تديره هيلتون جراند فاكيشنز. يقيم الضيوف في أجنحة على طراز الأكواخ مع مطابخ كاملة وتراسات خاصة، على بُعد مسافة قصيرة سيرًا على الأقدام من المنزل الرئيسي التاريخي مع مسبحه وسبا ومطعم يقدم المأكولات المحلية.

الآن متصل بـ HyperGuest، يشارك المنتجع أسعاره وتوافره ومحتواه مباشرة مع مقدمي خدمات السفر، دون وسطاء بينهما. أجرينا مقابلة صغيرة مع الفريق حول إطلاق عقار جديد والحفاظ على تناسق العلامة التجارية من أول حجز فصاعدًا.

الرؤية

ماذا تعني الاتصال المباشر لمنتجع وجهة حيث تكون الإقامة نفسها هي تجربة العلامة التجارية؟

"تجربة علامتنا التجارية محددة بكل نقطة تواصل في رحلة الضيف، وليس فقط الإقامة نفسها. من خلال الاتصال مباشرة مع شركائنا في التوزيع، يمكننا تقديم توافر في الوقت الحقيقي، وأسعار دقيقة، ومحتوى أغنى يعكس حقًا ما يجعل منتجعنا فريدًا. في النهاية، يسمح لنا الاتصال المباشر بتقليل الاحتكاك، وزيادة الكفاءة، والتركيز على ما يهم أكثر - تقديم ضيافة استثنائية."

التحدي

ما هي أكبر مشكلة توزيع تحلها الآن؟

"أحد أكبر تحديات التوزيع لدينا في الوقت الحالي هو السرعة التي نحتاج بها لإطلاق عقارنا في السوق مع الحفاظ على التناسق والسيطرة عبر كل قناة. كمنتجع وجهة جديد، من الضروري بالنسبة لنا الحصول على وصول سريع إلى كل من شبكات التوزيع B2B و B2C، مما يضمن أننا مرئيون للجماهير الصحيحة من اليوم الأول. في الوقت نفسه، نريد تقليل التعقيد التشغيلي الذي غالبًا ما يأتي مع دمج شركاء وأنظمة وقنوات متعددة."

الشراكة

أين أحدثت HyperGuest أكبر فرق ملحوظ، وماذا تأمل أن تصلحه بعد ذلك؟

"كانت النقطة الرئيسية هي تقليل المجهولات حول الاتصال، والتكامل، وجداول التفعيل. كنا بحاجة إلى الثقة بأن الأسعار، والتوافر، والمحتوى يمكن أن يتدفق بسلاسة عبر نظام توزيعنا، مما سمح لنا بدوره بالتركيز على زيادة الطلب وتقديم تجربة ضيافة استثنائية. نتطلع إلى الأمام، نأمل أن تعزز هذه الشراكة وجودنا في الأسواق الناشئة، مما يفتح الوصول إلى نظام توزيع أوسع ويخلق فرصًا جديدة للوصول إلى الضيوف ذوي القيمة العالية عالميًا."

شكرًا لماتي سكويريل، مدير السوق الإقليمي الأول، لمشاركة وجهة نظر الفريق. نتطلع إلى العمل معًا!