HyperGuest & The Lodges at Craigendarroch Country Club

In der schottischen Landschaft nahe Ballater und dem Balmoral Castle gelegen, ist The Lodges at Craigendarroch Country Club ein Zielresort, das von Hilton Grand Vacations verwaltet wird. Die Gäste wohnen in lodgeartigen Suiten mit voll ausgestatteten Küchen und privaten Terrassen, nur einen kurzen Spaziergang vom historischen Hauptgebäude mit seinem Pool, Spa und Restaurant, das lokale Küche serviert.

Jetzt verbunden mit HyperGuest, teilt das Resort seine Preise, Verfügbarkeit und Inhalte direkt mit Reiseanbietern, ohne Zwischenhändler dazwischen. Wir haben ein Mini-Interview mit dem Team über die Eröffnung einer neuen Unterkunft und die Aufrechterhaltung der Markenidentität vom ersten Buchungstag an geführt.

Die Vision

Was bedeutet direkte Konnektivität für ein Zielresort, bei dem der Aufenthalt selbst das Markenerlebnis ist?

"Unser Markenerlebnis wird durch jeden Berührungspunkt der Gäste-Reise definiert, nicht nur durch den Aufenthalt selbst. Durch die direkte Verbindung mit unseren Vertriebspartnern können wir Echtzeitverfügbarkeit, genaue Preise und reichhaltigere Inhalte bereitstellen, die wirklich widerspiegeln, was unser Resort einzigartig macht. Letztendlich ermöglicht uns die direkte Konnektivität, Reibungen zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und uns auf das Wesentliche zu konzentrieren - außergewöhnliche Gastfreundschaft zu bieten."

Die Herausforderung

Was ist das größte Vertriebsproblem, das Sie gerade lösen?

"Eine unserer größten Vertriebsherausforderungen besteht derzeit darin, die Geschwindigkeit, mit der wir unsere Unterkunft auf den Markt bringen müssen, aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Konsistenz und Kontrolle über jeden Kanal zu gewährleisten. Als neues Zielresort ist es für uns entscheidend, schnellen Zugang zu sowohl B2B- als auch B2C-Vertriebsnetzwerken zu erhalten, um sicherzustellen, dass wir von Tag eins an für die richtigen Zielgruppen sichtbar sind. Gleichzeitig möchten wir die operationale Komplexität minimieren, die oft mit der Einarbeitung mehrerer Partner, Systeme und Kanäle einhergeht."

Die Partnerschaft

Wo hat HyperGuest den bemerkenswertesten Unterschied gemacht, und was hoffen Sie, dass es als Nächstes behebt?

"Der Schlüssel war, die Unbekannten rund um Konnektivität, Integration und Aktivierungszeitpläne zu reduzieren. Wir benötigten das Vertrauen, dass Preise, Verfügbarkeit und Inhalte nahtlos durch unser Vertriebsökosystem fließen können, was es uns wiederum ermöglichte, uns auf die Nachfrage zu konzentrieren und ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten. In Zukunft hoffen wir, dass diese Partnerschaft unsere Präsenz in aufstrebenden Märkten stärkt, den Zugang zu einem breiteren Vertriebsökosystem eröffnet und neue Möglichkeiten schafft, um weltweit hochwertige Gäste zu erreichen."

Danke an Matty Squirrell, Senior Regional Market Manager, für die Perspektive des Teams. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit!