HyperGuest & The Lodges at Craigendarroch Country Club

Situé dans la campagne écossaise près de Ballater et du château de Balmoral, The Lodges at Craigendarroch Country Club est une station de destination gérée par Hilton Grand Vacations. Les clients séjournent dans des suites de style lodge avec cuisines entièrement équipées et terrasses privées, à quelques pas de la maison principale historique avec sa piscine, son spa et son restaurant servant une cuisine locale.

Maintenant connecté à HyperGuest, le complexe partage ses tarifs, sa disponibilité et son contenu directement avec les fournisseurs de voyages, sans intermédiaires entre les deux. Nous avons réalisé une mini-interview avec l'équipe sur le lancement d'une nouvelle propriété et le maintien de la cohérence de la marque dès la première réservation.

La Vision

Que signifie la connectivité directe pour une station balnéaire où le séjour lui-même est l'expérience de marque ?

"Notre expérience de marque est définie par chaque point de contact du parcours client, pas seulement par le séjour lui-même. En nous connectant directement avec nos partenaires de distribution, nous pouvons fournir une disponibilité en temps réel, des tarifs précis et un contenu plus riche qui reflète vraiment ce qui rend notre station unique. En fin de compte, la connectivité directe nous permet de réduire les frictions, d'augmenter l'efficacité et de nous concentrer sur ce qui compte le plus - offrir une hospitalité exceptionnelle."

Le Défi

Quel est le plus gros problème de distribution que vous résolvez actuellement ?

"L'un de nos plus grands défis en matière de distribution en ce moment est la rapidité avec laquelle nous devons mettre notre propriété sur le marché tout en maintenant la cohérence et le contrôle sur chaque canal. En tant que nouvelle station balnéaire, il est essentiel pour nous d'accéder rapidement aux réseaux de distribution B2B et B2C, en veillant à ce que nous soyons visibles par les bonnes audiences dès le premier jour. En même temps, nous voulons minimiser la complexité opérationnelle qui accompagne souvent l'intégration de plusieurs partenaires, systèmes et canaux."

Le Partenariat

Où HyperGuest a-t-il fait la différence la plus notable, et que souhaitez-vous qu'il corrige ensuite ?

"La clé a été de réduire les inconnues autour de la connectivité, de l'intégration et des délais d'activation. Nous avions besoin de la confiance que les tarifs, la disponibilité et le contenu pouvaient circuler sans heurts dans notre écosystème de distribution, ce qui nous a permis de nous concentrer sur la stimulation de la demande et la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. À l'avenir, nous espérons que ce partenariat renforcera notre présence sur les marchés émergents, débloquant l'accès à un écosystème de distribution plus large et créant de nouvelles opportunités pour atteindre des clients de grande valeur à l'échelle mondiale."

Merci à Matty Squirrell, Responsable de Marché Régional Senior, pour avoir partagé la perspective de l'équipe. Nous avons hâte de travailler ensemble !