HyperGuest & Blu Hotels

Depuis plus de trois décennies, Blu Hotels est l'un des noms les plus réputés de l'hospitalité italienne, avec plus de 30 hôtels quatre étoiles et quatre étoiles supérieurs s'étendant de la côte méditerranéenne aux Alpes, aux Dolomites et aux rives du lac de Garde. Le groupe accueille des voyageurs de loisirs, d'affaires et de bien-être, et construit chaque séjour autour du confort, de la bonne nourriture et d'une forte connexion à la destination.

Blu Hotels est maintenant connecté à HyperGuest, offrant aux fournisseurs de voyages du monde entier un accès direct à ses tarifs et disponibilités, sans intermédiaires. Nous avons réalisé une mini-interview avec Michela Gennari, Responsable des ventes et des réservations chez Blu Hotels, pour entendre ce qui a changé depuis le passage en direct.

La Vision

Les clients veulent un sens clair du lieu, pas seulement une chambre. Comment cela façonne-t-il la marque Blu Hotels ?

"Les clients d'aujourd'hui sont de plus en plus conscients et exigeants. Ils n'évaluent plus seulement la chambre ou le prix, mais l'expérience globale dans son ensemble et, dans ce contexte, nous avons la chance d'être en Italie, avec son extraordinaire patrimoine de terres et de paysages, sa culture, son excellence en matière de gastronomie et de vin, des Alpes à la mer Méditerranée, en passant par les lacs et les villes d'art. Pour Blu Hotels, cela signifie mettre en valeur les caractéristiques uniques et les traits distinctifs de chaque destination, en ajoutant des services de haute qualité, une hospitalité attentive et une innovation numérique, pour construire une expérience authentique et complète."

Le Défi

Avant de vous connecter à HyperGuest, quel était le plus grand obstacle à la distribution auquel votre équipe était confrontée ?

"Avec la croissance du canal numérique, le plus grand défi pour Blu Hotels était de coordonner efficacement différents canaux de vente, en maintenant la cohésion dans la gestion de la disponibilité et des prix. La complexité ne se réfère pas seulement au nombre de canaux de vente, mais aussi à la nécessité de mieux intégrer les systèmes et les processus et de réagir rapidement aux variations de la demande. C'est pourquoi nous avons commencé à nous appuyer sur un modèle de distribution intégré, soutenu par la technologie, l'analyse des données et l'automatisation, visant à rendre la gestion plus efficace et contrôlable."

Le Partenariat

Qu'est-ce qui a rendu la connectivité directe avec HyperGuest adaptée, et qu'est-ce que cela a changé jusqu'à présent ?

"Nous collaborons avec HyperGuest depuis peu de temps, mais nous constatons déjà une distribution plus facile, liée à l'automatisation des processus, et une augmentation de l'efficacité et de la rapidité des flux de travail. La caractéristique la plus significative de la collaboration est la possibilité de vendre notre produit en même temps sur différents marchés géographiques ; cela a amélioré notre visibilité en ligne et le nombre de nouveaux partenaires et connexions que nous pouvons atteindre en quelques étapes. Cela signifie également l'automatisation des processus, ce qui entraîne une réduction des activités opérationnelles et une gestion sans effort et en temps réel de la disponibilité, des prix et des réservations."

Merci à Michela pour la conversation !