HyperGuest & Santika Indonesia Hotels & Resorts

Santika Indonesia Hotels & Resorts gère un portefeuille diversifié de marques à travers l'Indonésie, d'Amaris à Hotel Santika en passant par Santika Premiere, chacune ayant sa propre identité et position sur le marché. La connectivité directe avec HyperGuest est désormais en ligne, offrant au groupe une infrastructure numérique et commerciale partagée pour accroître les réservations directes sans diluer ce qui rend chaque marque distincte.

Nous avons réalisé une mini-interview avec M. Sudarsana, Directeur Général des Ventes et du Marketing chez Santika, pour entendre comment ils abordent la distribution directe à grande échelle.

La Vision

Comment abordez-vous la croissance des réservations directes sans diluer l'identité de chaque marque ?

"Chez Santika Indonesia Hotels & Resorts, nous considérons la croissance des réservations directes comme une opportunité de renforcer notre relation avec les clients tout en préservant l'identité unique de chaque marque. Nous utilisons un écosystème numérique et commercial partagé pour créer de l'efficacité, tout en adaptant notre message, nos offres et nos expériences clients au positionnement et au marché cible de chaque marque. Cela permet à des marques telles qu'Amaris, Hotel Santika et Santika Premiere de rester distinctes tout en bénéficiant de la force de l'écosystème plus large de Santika. En fin de compte, notre approche consiste à centraliser l'infrastructure, mais à garder l'identité de la marque et l'expérience client distinctes."

Le Défi

Quel a été le plus grand défi pour maintenir une distribution cohérente à travers tant de propriétés et de marques ?

"Le plus grand défi a été de maintenir des normes de distribution cohérentes à travers un portefeuille diversifié tout en permettant à chaque propriété de répondre à ses propres dynamiques de marché. Avec différentes marques, emplacements, segments cibles et niveaux de maturité numérique, garantir la cohérence des tarifs, de l'inventaire, du contenu et de la gestion des canaux nécessite une forte coordination. Nous y parvenons grâce à des directives corporatives claires, des systèmes centralisés et une collaboration étroite entre les équipes corporatives et celles des propriétés. En même temps, nous donnons à chaque propriété la flexibilité d'adapter sa stratégie de distribution aux opportunités du marché local."

Le Partenariat

Comment HyperGuest aide-t-il Santika à renforcer la connectivité directe au sein du groupe ?

"Nous croyons qu'une large gamme de connectivité à travers le monde nous fournira finalement plus de visibilité sur le marché et nous aidera à renforcer notre positionnement sur les marchés mondiaux."

Merci à M. Sudarsana et à l'équipe de Santika Indonesia Hotels & Resorts pour la confiance !