HyperGuest & Santika Indonesia Hotels & Resorts

Santika Indonesia Hotels & Resorts Endonezya genelinde Amaris'ten Hotel Santika'ya ve Santika Premiere'ye kadar çeşitli marka portföyünü yönetmektedir; her biri kendi kimliğine ve pazar konumuna sahiptir. HyperGuest ile doğrudan bağlantı artık aktif, bu da gruba doğrudan rezervasyonları artırmak için paylaşılan bir dijital ve ticari altyapı sağlıyor ve her markanın kendine özgü olmasını sulandırmadan büyümesine yardımcı oluyor.

Santika'daki Satış ve Pazarlama Genel Müdürü Mr. Sudarsana ile doğrudan dağıtımı ölçekli bir şekilde nasıl ele aldıklarını duymak için mini bir röportaj gerçekleştirdik.

Vizyon

Her markanın kimliğini sulandırmadan doğrudan rezervasyon büyümesine nasıl yaklaşıyorsunuz?

"Santika Indonesia Hotels & Resorts'ta, doğrudan rezervasyon büyümesini misafirlerimizle olan ilişkilerimizi güçlendirmek için bir fırsat olarak görüyoruz ve her markanın benzersiz kimliğini koruyoruz. Mesajlarımızı, tekliflerimizi ve misafir deneyimlerini her markanın konumlandırmasına ve hedef pazarına göre özelleştirirken, verimlilik yaratmak için paylaşılan bir dijital ve ticari ekosistem kullanıyoruz. Bu, Amaris, Hotel Santika ve Santika Premiere gibi markaların kendine özgü kalmasını sağlarken, daha geniş Santika ekosisteminin gücünden faydalanmalarını sağlıyor. Nihayetinde, yaklaşımımız altyapıyı merkezileştirmek, ancak marka kimliğini ve misafir deneyimini ayırt edici tutmaktır."

Zorluk

Bu kadar çok mülk ve marka arasında dağıtımı tutarlı tutmanın en büyük zorluğu neydi?

"En büyük zorluk, her mülkün kendi pazar dinamiklerine yanıt vermesine izin verirken, çeşitli bir portföyde tutarlı dağıtım standartlarını korumaktı. Farklı markalar, konumlar, hedef segmentler ve dijital olgunluk seviyeleri ile fiyatlar, envanter, içerik ve kanal yönetiminde tutarlılığı sağlamak güçlü bir koordinasyon gerektiriyor. Bunu, net kurumsal yönergeler, merkezi sistemler ve kurumsal ile mülk ekipleri arasında yakın işbirliği ile ele alıyoruz. Aynı zamanda, her mülke yerel pazar fırsatlarına uyum sağlama esnekliği veriyoruz."

Ortaklık

HyperGuest, Santika'nın grup genelinde doğrudan bağlantıyı güçlendirmesine nasıl yardımcı oluyor?

"Küresel çapta geniş bir bağlantı yelpazesine sahip olmanın, nihayetinde bize pazarda daha fazla görünürlük sağlayacağına ve küresel pazarlardaki konumumuzu güçlendirmeye yardımcı olacağına inanıyoruz."

Mr. Sudarsana ve Santika Indonesia Hotels & Resorts ekibine güvenleri için teşekkür ederiz!