HyperGuest & Santika Indonesia Hotels & Resorts

Santika Indonesia Hotels & Resorts gestiona un portafolio diverso de marcas en Indonesia, desde Amaris hasta Hotel Santika y Santika Premiere, cada una con su propia identidad y posición en el mercado. La conectividad directa con HyperGuest ya está activa, brindando al grupo una base digital y comercial compartida para aumentar las reservas directas sin diluir lo que hace que cada marca sea distinta.

Realizamos una mini-entrevista con el Sr. Sudarsana, Gerente General de Ventas y Marketing Corporativo en Santika para escuchar cómo están abordando la distribución directa a gran escala.

La Visión

¿Cómo abordas el crecimiento de reservas directas sin diluir la identidad de cada marca?

"En Santika Indonesia Hotels & Resorts, vemos el crecimiento de las reservas directas como una oportunidad para fortalecer nuestra relación con los huéspedes, preservando al mismo tiempo la identidad única de cada marca. Utilizamos un ecosistema digital y comercial compartido para crear eficiencia, mientras adaptamos nuestro mensaje, ofertas y experiencias de los huéspedes a la posición y mercado objetivo de cada marca. Esto permite que marcas como Amaris, Hotel Santika y Santika Premiere se mantengan distintivas mientras se benefician de la fortaleza del ecosistema más amplio de Santika. En última instancia, nuestro enfoque es centralizar la infraestructura, pero mantener la identidad de la marca y la experiencia del huésped distintivas."

El Desafío

¿Cuál fue el mayor desafío para mantener la distribución consistente a través de tantas propiedades y marcas?

"El mayor desafío ha sido mantener estándares de distribución consistentes a través de un portafolio diverso, permitiendo al mismo tiempo que cada propiedad responda a sus propias dinámicas de mercado. Con diferentes marcas, ubicaciones, segmentos objetivo y niveles de madurez digital, asegurar la consistencia en tarifas, inventario, contenido y gestión de canales requiere una fuerte coordinación. Abordamos esto a través de directrices corporativas claras, sistemas centralizados y una estrecha colaboración entre los equipos corporativos y de propiedad. Al mismo tiempo, damos a cada propiedad la flexibilidad para adaptar su estrategia de distribución a las oportunidades del mercado local."

La Asociación

¿Cómo está HyperGuest ayudando a Santika a fortalecer la conectividad directa en todo el grupo?

"Creemos que una amplia gama de conectividad a nivel global nos proporcionará eventualmente más visibilidad en el mercado y nos ayudará a fortalecer nuestra posición en los mercados globales."

¡Gracias al Sr. Sudarsana y al equipo de Santika Indonesia Hotels & Resorts por la confianza!