HyperGuest & Blu Hotels

तीन दशकों से अधिक समय से, Blu Hotels इटालियन हॉस्पिटैलिटी में एक प्रमुख नाम रहा है, जिसमें 30 से अधिक चार सितारा और चार सितारा सुपरियर होटल हैं जो भूमध्यसागरीय तट से लेकर आल्प्स, डोलोमाइट्स और गार्दा झील के किनारों तक फैले हुए हैं। समूह अवकाश, व्यवसाय और स्वास्थ्य यात्रा करने वालों का स्वागत करता है, और प्रत्येक ठहराव को आराम, अच्छे भोजन और गंतव्य के साथ मजबूत संबंध के चारों ओर बनाता है।

Blu Hotels अब HyperGuest से जुड़ा हुआ है, जो यात्रा प्रदाताओं को विश्व स्तर पर इसकी दरों और उपलब्धता तक सीधी पहुंच प्रदान करता है, बिना किसी मध्यस्थ के। हमने Blu Hotels में बिक्री और आरक्षण प्रबंधक Michela Gennari के साथ एक लघु साक्षात्कार किया, यह जानने के लिए कि सीधे जाने के बाद क्या बदला है।

दृष्टि

मेहमानों को स्थान की स्पष्ट भावना चाहिए, केवल एक कमरा नहीं। यह Blu Hotels ब्रांड को कैसे आकार देता है?

"आज के मेहमान पहले से कहीं अधिक जागरूक और अपेक्षाओं वाले हैं। वे अब केवल कमरे या कीमत का ही मूल्यांकन नहीं करते, बल्कि पूरे अनुभव को समग्र रूप से देखते हैं। इस संदर्भ में, हम भाग्यशाली हैं कि हम इटली में हैं, जहाँ भूमि और प्राकृतिक दृश्यों, संस्कृति, भोजन और वाइन की उत्कृष्टता की असाधारण विरासत है — आल्प्स से लेकर भूमध्य सागर तक, झीलों और कला-नगरों से होते हुए। Blu Hotels के लिए इसका अर्थ है प्रत्येक गंतव्य की अनूठी विशेषताओं और विशिष्ट पहचान को निखारना, उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएँ, सजग आतिथ्य और डिजिटल नवाचार जोड़ना, ताकि एक प्रामाणिक और संपूर्ण अनुभव तैयार किया जा सके।"

चुनौती

HyperGuest से जुड़ने से पहले, आपकी टीम को सबसे बड़ी वितरण बाधा क्या थी?

"डिजिटल चैनल की वृद्धि के साथ, Blu Hotels के लिए सबसे बड़ी चुनौती विभिन्न बिक्री चैनलों का प्रभावी समन्वय करना था, उपलब्धता और कीमतों के प्रबंधन में एकता बनाए रखना। जटिलता केवल बिक्री चैनलों की संख्या से संबंधित नहीं है, बल्कि सिस्टम और प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से एकीकृत करने और मांग में बदलावों पर तेजी से प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता से भी है। यही कारण है कि हमने प्रौद्योगिकी, डेटा विश्लेषण और स्वचालन द्वारा समर्थित एक एकीकृत-वितरण-मॉडल पर भरोसा करना शुरू किया है, जिसका उद्देश्य प्रबंधन को अधिक प्रभावी और नियंत्रित बनाना है।"

साझेदारी

HyperGuest के साथ सीधी कनेक्टिविटी को सही फिट बनाने वाला क्या था, और अब तक इसने क्या बदला है?

"हमने HyperGuest के साथ थोड़े समय के लिए सहयोग किया है, लेकिन हम पहले से ही वितरण में आसानी, प्रक्रिया स्वचालन से जुड़ी, और कार्यप्रवाह की दक्षता और गति में वृद्धि का अनुभव कर रहे हैं। सहयोग की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि हम अपने उत्पाद को विभिन्न भौगोलिक बाजारों में एक साथ बेचने की संभावना रखते हैं; इससे हमारी ऑनलाइन दृश्यता और नए भागीदारों और कनेक्शनों की संख्या में सुधार हुआ है, जिन्हें हम कुछ कदमों में पहुंच सकते हैं। इसका मतलब प्रक्रिया स्वचालन भी है, जो परिचालन गतिविधियों में कमी लाता है और उपलब्धता, कीमतों और आरक्षणों का सहज, वास्तविक समय प्रबंधन करता है।"

बातचीत के लिए Michela का धन्यवाद!