HyperGuest & Blu Hotels

Por mais de três décadas, Blu Hotels tem sido um dos nomes líderes na hospitalidade italiana, com mais de 30 hotéis quatro estrelas e quatro estrelas superiores que se estendem da costa mediterrânea aos Alpes, Dolomitas e às margens do Lago de Garda. O grupo recebe viajantes de lazer, negócios e bem-estar, e constrói cada estadia em torno do conforto, boa comida e uma forte conexão com o destino.

A Blu Hotels agora está conectada à HyperGuest, dando aos fornecedores de viagens em todo o mundo acesso direto às suas tarifas e disponibilidade, sem intermediários. Realizamos uma mini-entrevista com Michela Gennari, Gerente de Vendas e Reservas da Blu Hotels, para ouvir o que mudou desde que começaram a operar diretamente.

A Visão

Os hóspedes querem uma clara sensação de lugar, não apenas um quarto. Como isso molda a marca Blu Hotels?

"Os hóspedes de hoje estão cada vez mais conscientes e exigentes. Eles não avaliam apenas o quarto ou o preço, mas a experiência geral como um todo e, nesse contexto, temos a sorte de estar na Itália, com seu extraordinário patrimônio de terras e paisagens, cultura, excelência em comida e vinho, desde os Alpes até o Mar Mediterrâneo, passando por lagos e cidades artísticas. Para a Blu Hotels, isso significa valorizar as características únicas e distintivas de cada destino, adicionando serviços de alta qualidade, hospitalidade atenta e inovação digital, para construir uma experiência autêntica e completa."

O Desafio

Antes de se conectar com a HyperGuest, qual foi o maior obstáculo de distribuição que sua equipe enfrentou?

"Com o crescimento do canal digital, o maior desafio para a Blu Hotels foi coordenar efetivamente diferentes canais de vendas, mantendo a coesão na gestão de disponibilidade e preços. A complexidade não se refere apenas ao número de canais de vendas, mas também à necessidade de integrar melhor sistemas e processos e reagir rapidamente às variações de demanda. É por isso que começamos a confiar em um modelo de distribuição integrada, apoiado por tecnologia, análise de dados e automação, visando tornar a gestão mais eficaz e controlável."

A Parceria

O que fez a conectividade direta com a HyperGuest ser a escolha certa e o que mudou até agora?

"Temos colaborado com a HyperGuest há pouco tempo, mas já estamos experimentando uma distribuição mais fácil, ligada à automação de processos, e um aumento da eficiência e velocidade dos fluxos de trabalho. O recurso mais significativo da colaboração é a possibilidade de vender nosso produto ao mesmo tempo em diferentes mercados geográficos; isso melhorou nossa visibilidade online e o número de novos parceiros e conexões que podemos alcançar em poucos passos. Isso também significa automação de processos, que leva a uma redução nas atividades operativas e a uma gestão sem esforço e em tempo real da disponibilidade, preços e reservas."

Obrigado à Michela pela conversa!