HyperGuest & Blu Hotels

Seit über drei Jahrzehnten ist Blu Hotels einer der führenden Namen in der italienischen Gastfreundschaft, mit mehr als 30 Vier-Sterne- und Vier-Sterne-Superior-Hotels, die sich von der Mittelmeerküste bis zu den Alpen, den Dolomiten und den Ufern des Gardasees erstrecken. Die Gruppe begrüßt Freizeit-, Geschäfts- und Wellnessreisende und gestaltet jeden Aufenthalt rund um Komfort, gutes Essen und eine starke Verbindung zum Zielort.

Blu Hotels ist jetzt mit HyperGuest verbunden, was Reiseanbietern weltweit direkten Zugang zu seinen Preisen und Verfügbarkeiten ohne Zwischenhändler ermöglicht. Wir haben ein Mini-Interview mit Michela Gennari, Sales & Reservations Manager bei Blu Hotels, geführt, um zu erfahren, was sich seit der direkten Anbindung geändert hat.

Die Vision

Gäste wollen ein klares Gefühl für den Ort, nicht nur ein Zimmer. Wie prägt das die Marke Blu Hotels?

"Gäste sind heute zunehmend bewusst und anspruchsvoll. Sie bewerten nicht mehr nur das Zimmer oder den Preis, sondern das Gesamterlebnis als Ganzes, und in diesem Kontext haben wir das Glück, in Italien zu sein, mit seinem außergewöhnlichen Erbe an Landschaften, Kultur, kulinarischen und Weinexzellenzen, von den Alpen bis zum Mittelmeer, vorbei an Seen und Kunststädten. Für Blu Hotels bedeutet dies, die einzigartigen Merkmale und charakteristischen Eigenschaften jedes Zielorts zu betonen, hochwertige Dienstleistungen, aufmerksame Gastfreundschaft und digitale Innovation hinzuzufügen, um ein authentisches und vollständiges Erlebnis zu schaffen."

Die Herausforderung

Bevor Sie sich mit HyperGuest verbunden haben, was war das größte Vertriebsproblem, mit dem Ihr Team konfrontiert war?

"Mit dem Wachstum des digitalen Kanals war die größte Herausforderung für Blu Hotels, verschiedene Vertriebskanäle effektiv zu koordinieren und die Kohärenz in der Verfügbarkeits- und Preisverwaltung zu wahren. Komplexität bezieht sich nicht nur auf die Anzahl der Vertriebskanäle, sondern auch auf die Notwendigkeit, Systeme und Prozesse besser zu integrieren und schnell auf Nachfrageschwankungen zu reagieren. Aus diesem Grund haben wir begonnen, uns auf ein integriertes Vertriebsmodell zu verlassen, das durch Technologie, Datenanalyse und Automatisierung unterstützt wird, um das Management effektiver und kontrollierbarer zu gestalten."

Die Partnerschaft

Was machte die direkte Anbindung an HyperGuest zur richtigen Wahl und was hat sich bisher geändert?

"Wir arbeiten seit kurzer Zeit mit HyperGuest zusammen, aber wir erleben bereits eine einfachere Distribution, die mit Prozessautomatisierung verbunden ist, sowie eine Steigerung der Effizienz und Geschwindigkeit der Arbeitsabläufe. Das bedeutendste Merkmal der Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, unser Produkt gleichzeitig auf verschiedenen geografischen Märkten zu verkaufen; es hat unsere Online-Sichtbarkeit und die Anzahl neuer Partner und Verbindungen, die wir in wenigen Schritten erreichen können, verbessert. Es bedeutet auch Prozessautomatisierung, die zu einer Reduzierung operativer Aktivitäten und einem mühelosen, Echtzeit-Management von Verfügbarkeit, Preisen und Reservierungen führt."

Danke an Michela für das Gespräch!