HyperGuest & Red Carnation Hotels

Jede Red Carnation Hotels Unterkunft hat ihre eigene ausgeprägte Persönlichkeit. Jetzt arbeitet die familiengeführte Sammlung mit HyperGuest zusammen, um diese Individualität auch in der Art und Weise zu bringen, wie sie Zimmer direkt vertreibt und verkauft, ohne den Charakter zu verlieren, der jedes Hotel auszeichnet.

Wir haben Johan du Toit, Regional Revenue Director bei Red Carnation Hotels, gebeten, uns zu erklären, was persönliche Gastfreundschaft für die Verteilung bedeutet, wo die Reibung liegt und wie HyperGuest passt.

Die Vision

Was bedeutet "Gastfreundschaft mit persönlicher Note" für Ihren Ansatz zur Verteilung und Buchungsreisen?

"Für uns beginnt Gastfreundschaft mit persönlicher Note lange bevor ein Gast ankommt. Es beginnt in dem Moment, in dem sie eine unserer Unterkünfte entdecken, und setzt sich während der Buchungsreise fort. Unsere Vertriebsstrategie besteht daher nicht einfach darin, Zimmer zu füllen, sondern bedeutungsvolle Verbindungen zu den richtigen Gästen herzustellen. Jeder Berührungspunkt, sei es über unsere Website, ein OTA oder einen Partnerkanal, spiegelt genau die Persönlichkeit, den Charakter und die einzigartige Geschichte jeder unserer Unterkünfte wider. Letztendlich ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass jede Buchungsreise so durchdacht, intuitiv und einladend ist wie der Aufenthalt selbst."

Die Herausforderung

Was ist das größte Verteilungsproblem beim Betrieb individuell ausgeprägter Unterkünfte anstelle einer standardisierten Marke?

"Die größte Herausforderung besteht darin, Konsistenz mit Individualität in Einklang zu bringen. Jede unserer Unterkünfte hat ihre eigene Identität, ihr eigenes Gästeprofil und einzigartige Verkaufsargumente, dennoch müssen wir die Preise, den Bestand, die Inhalte und die Verteilung effizient über alle Kanäle für unsere Marke verwalten."

Die Partnerschaft

Wie hilft Ihnen HyperGuest, direkte Buchungen zu skalieren und dabei diese Individualität zu bewahren?

"HyperGuest hat uns die Möglichkeit gegeben, mehr Kontrolle darüber zu haben, wie wir mit Vertriebspartnern in Verbindung treten, während wir die einzigartige Positionierung jeder Unterkunft innerhalb unserer Marke beibehalten. Die direkte Konnektivität der Plattform ermöglicht es uns, die Verteilung zu optimieren, unnötige Zwischenhändler zu reduzieren und enger mit Partnern zusammenzuarbeiten, die mit unseren Markenwerten und den Erwartungen unserer Gäste übereinstimmen. Was wir am meisten schätzen, ist, dass HyperGuest Wachstum ermöglicht, ohne einen Einheitsansatz zu erzwingen. Jede Unterkunft kann ihre eigene Identität bewahren und gleichzeitig von einem modernen, skalierbaren Verteilungssystem profitieren."

Danke an Johan du Toit von Red Carnation Hotels und an Olivia Pérez Alcalde, dass sie diese Partnerschaft und das Gespräch möglich gemacht haben.