HyperGuest & Red Carnation Hotels

Bawat Red Carnation Hotels na ari-arian ay may sariling natatanging personalidad. Ngayon, ang koleksyong pag-aari ng pamilya ay nakikipagtulungan sa HyperGuest upang dalhin ang parehong pagiging natatangi sa kung paano ito nagdidistribusyon at nagbebenta ng mga kuwarto nang direkta, nang hindi nawawala ang karakter na nagtatangi sa bawat hotel.

Tinanong namin si Johan du Toit, Regional Revenue Director sa Red Carnation Hotels, na ipakita sa amin kung ano ang ibig sabihin ng personal na hospitality para sa distribusyon, kung saan naroroon ang alitan, at kung paano umaangkop ang HyperGuest.

Ang Pananaw

Ano ang ibig sabihin ng "hospitality na may personal na ugnayan" para sa iyong diskarte sa distribusyon at mga paglalakbay sa booking?

"Para sa amin, ang hospitality na may personal na ugnayan ay nagsisimula nang maaga bago dumating ang bisita. Nagsisimula ito sa sandaling matuklasan nila ang isa sa aming mga ari-arian at nagpapatuloy sa buong paglalakbay ng booking. Ang aming estratehiya sa distribusyon ay hindi lamang tungkol sa pagpuno ng mga kuwarto, ito ay tungkol sa paglikha ng makabuluhang koneksyon sa tamang mga bisita. Ang bawat touchpoint, maging sa pamamagitan ng aming website, isang OTA, o isang channel ng kasosyo, ay tumpak na sumasalamin sa personalidad, karakter, at natatanging kwento ng bawat isa sa aming mga ari-arian. Sa huli, ang aming layunin ay tiyakin na ang bawat paglalakbay sa booking ay nararamdaman na kasing maingat, intuitive, at nakakaanyaya tulad ng pananatili mismo."

Ang Hamon

Ano ang pinakamalaking sakit ng ulo sa distribusyon ng pagpapatakbo ng mga natatanging ari-arian sa halip na isang standardized na brand?

"Ang pinakamalaking hamon ay ang balansehin ang pagkakapare-pareho sa pagiging natatangi. Ang bawat isa sa aming mga ari-arian ay may sariling pagkakakilanlan, profile ng bisita, at natatanging mga selling point, ngunit kailangan pa rin naming pamahalaan ang presyo, imbentaryo, nilalaman, at distribusyon nang mahusay sa lahat ng channel para sa aming brand."

Ang Pakikipagsosyo

Paano ka tinutulungan ng HyperGuest na palakihin ang direktang mga booking habang pinapanatili ang pagiging natatangi na iyon?

"Ang HyperGuest ay nagbigay sa amin ng pagkakataon para sa mas malaking kontrol sa kung paano kami kumokonekta sa mga kasosyo sa distribusyon habang pinapanatili ang natatanging posisyon ng bawat ari-arian sa loob ng aming brand. Ang direktang koneksyon ng platform ay nagpapahintulot sa amin na i-streamline ang distribusyon, bawasan ang hindi kinakailangang mga tagapamagitan, at makipagtulungan nang mas malapit sa mga kasosyo na umaayon sa aming mga halaga ng brand at mga inaasahan ng bisita. Ang pinaka-pinahahalagahan namin ay ang HyperGuest ay nagbibigay-daan sa paglago nang hindi pinipilit ang isang solong sukat na akma para sa lahat. Ang bawat ari-arian ay maaaring mapanatili ang natatanging pagkakakilanlan nito habang nakikinabang mula sa isang modernong, scalable na ecosystem ng distribusyon."

Salamat kay Johan du Toit sa Red Carnation Hotels at kay Olivia Pérez Alcalde para sa paggawa ng pakikipagtulungan at pag-uusap na ito na posible.