HyperGuest & Red Carnation Hotels

Chaque propriété Red Carnation Hotels a sa propre personnalité distincte. Maintenant, la collection familiale s'associe à HyperGuest pour apporter cette même individualité à la façon dont elle distribue et vend des chambres directement, sans perdre le caractère qui distingue chaque hôtel.

Nous avons demandé à Johan du Toit, Directeur des Revenus Régional chez Red Carnation Hotels, de nous expliquer ce que signifie l'hospitalité personnelle pour la distribution, où se trouvent les frictions, et comment HyperGuest s'intègre.

La Vision

Que signifie "hospitalité avec une touche personnelle" pour votre approche de la distribution et des parcours de réservation ?

"Pour nous, l'hospitalité avec une touche personnelle commence bien avant l'arrivée d'un client. Cela commence au moment où il découvre l'une de nos propriétés et se poursuit tout au long du parcours de réservation. Notre stratégie de distribution n'est donc pas simplement de remplir des chambres, mais de créer des connexions significatives avec les bons clients. Chaque point de contact, que ce soit par notre site web, un OTA ou un canal partenaire, reflète fidèlement la personnalité, le caractère et l'histoire unique de chacune de nos propriétés. En fin de compte, notre objectif est de garantir que chaque parcours de réservation soit aussi réfléchi, intuitif et accueillant que le séjour lui-même."

Le Défi

Quel est le plus gros casse-tête de distribution lié à la gestion de propriétés distinctes individuellement plutôt qu'à une marque standardisée ?

"Le plus grand défi est de trouver un équilibre entre la cohérence et l'individualité. Chacune de nos propriétés a sa propre identité, son profil de client et ses points de vente uniques, mais nous devons tout de même gérer les prix, l'inventaire, le contenu et la distribution de manière efficace sur tous les canaux pour notre marque."

Le Partenariat

Comment HyperGuest vous aide-t-il à augmenter les réservations directes tout en préservant cette individualité ?

"HyperGuest nous a donné l'opportunité d'avoir un meilleur contrôle sur la façon dont nous nous connectons avec les partenaires de distribution tout en maintenant le positionnement unique de chaque propriété au sein de notre marque. La connectivité directe de la plateforme nous permet de rationaliser la distribution, de réduire les intermédiaires inutiles et de travailler plus étroitement avec des partenaires qui s'alignent sur nos valeurs de marque et les attentes de nos clients. Ce que nous apprécions le plus, c'est qu'HyperGuest permet la croissance sans imposer une approche unique. Chaque propriété peut conserver son identité distincte tout en bénéficiant d'un écosystème de distribution moderne et évolutif."

Merci à Johan du Toit de Red Carnation Hotels et à Olivia Pérez Alcalde d'avoir rendu ce partenariat et cette conversation possibles.