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HyperGuest & Red Carnation Hotels
Cómo Red Carnation Hotels está escalando las reservas directas a través de una colección donde cada propiedad es única.
Cada propiedad de Red Carnation Hotels tiene su propia personalidad distintiva. Ahora, la colección de propiedad familiar se está asociando con HyperGuest para llevar esa misma individualidad a cómo distribuye y vende habitaciones directamente, sin perder el carácter que distingue a cada hotel.
Le pedimos a Johan du Toit, Director Regional de Ingresos en Red Carnation Hotels, que nos explique qué significa la hospitalidad personal para la distribución, dónde está la fricción y cómo encaja HyperGuest.
La Visión
¿Qué significa "hospitalidad con un toque personal" para tu enfoque hacia la distribución y los viajes de reserva?
"Para nosotros, la hospitalidad con un toque personal comienza mucho antes de que un huésped llegue. Comienza en el momento en que descubren una de nuestras propiedades y continúa a lo largo del viaje de reserva. Por lo tanto, nuestra estrategia de distribución no se trata simplemente de llenar habitaciones, se trata de crear conexiones significativas con los huéspedes adecuados. Cada punto de contacto, ya sea a través de nuestro sitio web, un OTA o un canal de socio, refleja con precisión la personalidad, el carácter y la historia única de cada una de nuestras propiedades. En última instancia, nuestro objetivo es asegurar que cada viaje de reserva se sienta tan reflexivo, intuitivo y acogedor como la estancia misma."
El Desafío
¿Cuál es el mayor dolor de cabeza de distribución al operar propiedades individualmente distintivas en lugar de una marca estandarizada?
"El mayor desafío es equilibrar la consistencia con la individualidad. Cada una de nuestras propiedades tiene su propia identidad, perfil de huésped y puntos de venta únicos, sin embargo, aún necesitamos gestionar precios, inventario, contenido y distribución de manera eficiente a través de todos los canales para nuestra marca."
La Asociación
¿Cómo está HyperGuest ayudándote a escalar las reservas directas mientras mantienes esa individualidad intacta?
"HyperGuest nos ha dado la oportunidad de tener un mayor control sobre cómo nos conectamos con los socios de distribución mientras mantenemos la posición única de cada propiedad dentro de nuestra marca. La conectividad directa de la plataforma nos permite optimizar la distribución, reducir intermediarios innecesarios y trabajar más estrechamente con socios que se alinean con nuestros valores de marca y expectativas de los huéspedes. Lo que más apreciamos es que HyperGuest permite el crecimiento sin forzar un enfoque de talla única. Cada propiedad puede mantener su identidad distintiva mientras se beneficia de un ecosistema de distribución moderno y escalable."
Gracias a Johan du Toit en Red Carnation Hotels y a Olivia Pérez Alcalde por hacer posible esta asociación y conversación.