Como a Distribuição está Evoluindo para a Indústria Hoteleira

O cenário de distribuição para hotéis tem evoluído de várias maneiras após a pandemia. Aqui estão algumas tendências e mudanças principais que surgiram:

Aumento da dependência de agências de viagens online (OTAs)

A pandemia acelerou a mudança para reservas online e canais digitais. Os hotéis têm focado mais em sua presença online e investindo em seus sites, agências de viagens online (OTAs) e outras plataformas digitais para atrair hóspedes. O uso de aplicativos móveis e canais de reserva direta também ganhou popularidade.

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Reservas diretas e fidelidade à marca

Embora as OTAs tenham desempenhado um papel significativo, os hotéis também se estão a concentrar em incentivar as reservas diretas através dos seus próprios sites. Isto é parcialmente impulsionado pelo desejo de reduzir a dependência das OTAs e reter mais receitas. Os hotéis estão a implementar estratégias como oferecer descontos exclusivos, programas de fidelidade e experiências personalizadas para incentivar os hóspedes a reservar diretamente.

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Mudança para reservas móveis

A pandemia acelerou a adoção de reservas móveis. Os viajantes estão cada vez mais usando smartphones e aplicativos móveis para pesquisar, reservar e gerenciar suas estadias em hotéis. Os hotéis estão investindo em sites compatíveis com dispositivos móveis e aplicativos fáceis de usar para capturar esse segmento crescente de viajantes.

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Políticas de reserva flexíveis

Muitos hotéis introduziram políticas de reserva flexíveis para se adaptar ao cenário de viagens em mudança e às preferências dos viajantes. Essas políticas geralmente incluem opções de cancelamento ou modificação gratuitas, além de oferecer tarifas reembolsáveis ou não reembolsáveis, permitindo que os hóspedes façam reservas com mais confiança.

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Precificação dinâmica, gestão de receitas e flexibilidade

Dada a demanda flutuante e as condições de mercado em mudança, os hotéis têm utilizado estratégias de precificação dinâmica e gestão de receita de forma mais eficaz. Ao aproveitar dados e análises, os hotéis podem otimizar canais de precificação e distribuição para maximizar a receita.

IDeaS Revenue Solutions fornece consultores de desempenho de receita para aconselhamento e orientação sobre o que é mais importante para o seu negócio.

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Uso aprimorado da tecnologia

Os hotéis estão aproveitando a tecnologia para simplificar as operações e melhorar a experiência do hóspede. Isso inclui processos de check-in/check-out sem contato, chaves digitais de quarto, serviços de concierge móveis e automação nos quartos. A integração de tecnologia visa reduzir o contato físico, melhorar a eficiência e atender às expectativas em evolução dos hóspedes.

SiteMinder - oferece um único lugar para gerenciar tudo, com acesso a insights em tempo real, reservas, hóspedes, distribuição e pagamentos.

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Sustentabilidade e consciência ecológica

A pandemia destacou a importância da sustentabilidade e da consciência ecológica. Os hotéis estão cada vez mais incorporando esses valores em suas estratégias de distribuição, promovendo suas iniciativas verdes e atraindo viajantes ambientalmente conscientes.

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Personalização e Preferências dos Hóspedes

Os hotéis estão dando maior ênfase à personalização e à compreensão das preferências dos hóspedes. Eles estão utilizando sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e análise de dados para coletar dados dos hóspedes, realizar campanhas de marketing direcionadas e fornecer ofertas e experiências personalizadas, melhorando assim a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

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Distribuição B2B

A distribuição B2B para hotéis oferece os benefícios de maior exposição e alcance a um público mais amplo de agentes de viagens, clientes corporativos e agências de viagens online (OTAs), resultando em maiores taxas de ocupação e potencial de receita. Além disso, permite que os hotéis simplifiquem suas operações utilizando plataformas de tecnologia que simplificam o gerenciamento de inventário, reservas e pagamentos.

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Segmentação e Preços de Canais de Distribuição Hoteleira

Isto ilustra diferentes canais de distribuição hoteleira e os seus preços e segmentos de clientes associados. Destaca como os hotéis podem definir o preço estrategicamente das suas ofertas com base no público-alvo e nos canais de distribuição.

1. Reservas diretas:

• Preços: As melhores tarifas são oferecidas diretamente pelo site oficial do hotel ou balcão de reservas.
• Segmento de Clientes: Viajantes independentes, clientes fiéis e aqueles que buscam serviços personalizados.

2. Agências de Viagens Online (OTAs):

• Preços: Pacotes e promoções com preços competitivos para atrair uma base de clientes mais ampla.
• Segmento de Clientes: Viajantes preocupados com o orçamento, caçadores de ofertas online e aqueles que buscam conveniência.

3. Sistemas de Distribuição Global (GDS):

• Preços: Tarifas negociadas para agentes de viagens e clientes corporativos.
• Segmento de Clientes: Viajantes de negócios, agências de viagens e clientes corporativos.

4. Atacadistas:

• Precificação: Tarifas com desconto são oferecidas em massa para operadores de turismo, agências de viagens e revendedores.
• Segmento de Clientes: Operadores turísticos, agências de viagens e revendedores de viagens em grande escala.

5. Motores de Metapesquisa:

• Preços: Ferramentas de comparação de tarifas que agregam dados de vários canais.
• Segmento de Clientes: Viajantes sensíveis a preço em busca das melhores ofertas e opções.

6. Contratos Corporativos:

• Precificação: Tarifas pré-negociadas com base em contratos de longo prazo com clientes corporativos.
• Segmento de Clientes: Empresas e seus funcionários exigem viagens de negócios frequentes.

7. Consórcios e empresas de gestão de viagens (TMCs):

• Preços: Tarifas exclusivas negociadas para membros e programas de viagem corporativos geridos.
• Segmento de Clientes: Agências de viagens, departamentos de viagens corporativas e viajantes de negócios de alto padrão.

Lembre-se, os segmentos de preços e clientes mencionados acima podem variar dependendo da localização do hotel, mercado-alvo e estratégia global de negócios.

Conclusão

Em conclusão, o panorama de distribuição para a indústria hoteleira passou por mudanças e tendências significativas pós-pandemia. Os hotéis têm cada vez mais dependido de agências de viagens online (OTAs) e reservas móveis para atrair hóspedes e aumentar a receita. No entanto, também houve uma mudança em direção ao incentivo de reservas diretas e fidelidade à marca por meio de descontos exclusivos e experiências personalizadas.

Políticas de reserva flexíveis foram implementadas para acomodar as mudanças nas preferências de viagem, enquanto estratégias de preços dinâmicos e gestão de receitas foram adotadas para otimizar a receita. O uso aprimorado de tecnologia, iniciativas de sustentabilidade, personalização e compreensão das preferências dos hóspedes tornaram-se cruciais para os hotéis atenderem às expectativas em evolução.

A distribuição B2B ofereceu aos hotéis maior exposição e otimização operacional, enquanto o preço estratégico e a segmentação em vários canais de distribuição tornaram-se essenciais para atingir segmentos específicos de clientes de forma eficaz. Em última análise, essas estratégias de distribuição em evolução ajudam os hotéis a se adaptarem e prosperarem no setor hoteleiro em constante mudança.

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