HyperGuest وDubai Link

Dubai Link Group ليست شركة واحدة، بل نظام بيئي متكامل. تحت سقف واحد، تدير المجموعة بنك أسرّة عالمي B2B، وتقنيتها الخاصة للحجوزات، وشركة DMC للسياحة الوافدة، ومنصة OTA مباشرة للمستهلك، وحتى فندق تملكه بالكامل، وهو Niu Hotel Barcelona. يقع المقر الرئيسي للمجموعة في دبي، وتعمل في أسواق حول العالم. كان رهان المجموعة دائمًا أن امتلاك السلسلة الكاملة هو الطريقة لإزالة الاحتكاك من السفر.

أجرينا مقابلة مع Amani Alhaj Ali، مديرة التحسين والتوزيع في Dubai Link Group، للحديث عن ما يربط هذه المحفظة معًا، وصداع الربط الذي يأتي مع إدارة العديد من الأجزاء المتحركة، ولماذا أصبح HyperGuest الآن جزءًا من الحل.

الرؤية

ما هي الفلسفة التي تربط بين بنك الأسرة، وتقنية الحجز، وامتلاك الفنادق تحت مجموعة واحدة؟

"فلسفتنا مبنية على طموح واحد قوي: إعادة ابتكار وإعادة تعريف تجربة السفر بشكل كامل من خلال الربط السلس بين كل جزء من رحلة المسافر. من خلال التحكم في التكنولوجيا، وإدارة التوزيع بالجملة، وامتلاك أصول ضيافة فعلية، يمكننا إزالة نقاط الاحتكاك المعتادة، ورفع المعايير بحيث يحصل كل عميل، سواء كان يحجز غرفة واحدة أو مسار رحلة شركات معقد، على سرعة وموثوقية وخدمة تركز على الإنسان لا مثيل لها."

التحدي

ما هو الجزء الأصعب في الحفاظ على اتساق الاتصال عبر هذا العدد الكبير من الأعمال؟

"التحدي الأكبر هو الابتعاد عن التوزيع المجزأ والتقليدي وتجنب 'اختناق الوسيط' الكلاسيكي. إن الموازنة بين بنك أسرة B2B عالمي، وشركة DMC واردة، وOTA مباشرة للمستهلك، وعقود فنادق ثابتة/ديناميكية في نفس الوقت، والحفاظ على مزامنة فورية مثالية، أمر معقد للغاية. كان الجزء الأصعب هو ضمان أن تغييرات الأسعار السريعة، وتوفر الغرف، وأنواع المخزون المتنوعة تتدفق بسهولة عبر جميع منصاتنا، دون تأخير أو أخطاء في التعيين اليدوي التي تقوض ثقة شركائنا في الحجز."

الشراكة

أين تتلاءم HyperGuest، وما الذي تغير الآن بعد أن أصبحت قيد التشغيل؟

"تعمل HyperGuest كجسر مباشر وذكي يقلص الهدر في خط التوزيع لدينا. من خلال دمج سوق الاتصال المفتوح في نظامنا البيئي، نقيم علاقات سريعة ومباشرة وشفافة مع شركاء التوريد دون شبكة الوسطاء التقليدية. الآن بعد أن أصبحت قيد التشغيل، تتغير اللعبة تمامًا لفريقنا، فبدلاً من استكشاف أخطاء فجوات الاتصال أو مزامنة العقود اليدوية، يمكننا التركيز بالكامل على توسيع علاقاتنا مع الموردين العالميين، وتنظيم مخزون متخصص، وتقديم قيمة محسّنة لشبكتنا العالمية من وكالات السفر."

نود أن نشكر فريق Dubai Link على الدعم والتعاون في تحقيق هذه الشراكة.