HyperGuest & Dubai Link

Dubai Link Group n'est pas une seule entreprise, c'est un écosystème. Sous un même toit, le groupe gère une bedbank B2B mondiale, sa propre technologie de réservation, un DMC réceptif, une OTA grand public, et même un hôtel qu'il possède en propre, le Niu Hotel Barcelona. Basé à Dubaï et opérant sur des marchés dans le monde entier, le pari du groupe a toujours été que posséder toute la chaîne est la façon d'éliminer les frictions du voyage.

Nous avons interviewé Amani Alhaj Ali, directrice de l'optimisation et de la distribution chez Dubai Link Group, pour parler de ce qui relie ce portefeuille, des maux de tête liés à la connectivité que représente la gestion d'autant de pièces mobiles, et pourquoi HyperGuest fait désormais partie de la réponse.

La Vision

Quelle est la philosophie qui relie la bedbank, la technologie de réservation et la propriété hôtelière au sein d'un même groupe ?

« Notre philosophie repose sur une ambition unique et motrice : réinventer et redéfinir complètement l'expérience de voyage en connectant de manière transparente chaque élément du parcours du voyageur. En contrôlant la technologie, en gérant la distribution en gros et en possédant des actifs hôteliers physiques, nous pouvons éliminer les points de friction habituels, élevant les normes pour que chaque client, qu'il réserve une seule chambre ou un itinéraire d'entreprise complexe, bénéficie d'une rapidité, d'une fiabilité et d'un service centré sur l'humain inégalés. »

Le Défi

Quelle a été la partie la plus difficile pour maintenir une connectivité cohérente entre autant d'entreprises ?

« Le défi ultime est de s'éloigner de la distribution fragmentée et héritée et d'éviter le classique « goulot d'étranglement du middleware ». Équilibrer à la fois une bedbank B2B mondiale, un DMC réceptif, une OTA directe au consommateur et des contrats hôteliers statiques/dynamiques, tout en maintenant une synchronisation parfaite en temps réel, est incroyablement complexe. La partie la plus difficile était de garantir que les changements rapides de tarifs, la disponibilité des chambres et les divers types d'inventaire puissent circuler sans effort sur toutes nos plateformes, sans latence ni erreurs de mappage manuel qui érodent la confiance de nos partenaires de réservation. »

Le Partenariat

Où HyperGuest s'intègre-t-il, et qu'est-ce qui change maintenant qu'il est en ligne ?

« HyperGuest agit comme le pont direct et intelligent qui élimine le superflu de notre pipeline de distribution. En intégrant leur place de marché à connectivité ouverte dans notre écosystème, nous établissons des relations rapides, directes et transparentes avec les partenaires fournisseurs sans le réseau traditionnel d'intermédiaires. Maintenant que c'est en ligne, la donne change complètement pour notre équipe : au lieu de résoudre les problèmes de connectivité ou de synchronisation manuelle des contrats, nous pouvons nous concentrer entièrement sur l'expansion de nos relations fournisseurs mondiales, la sélection d'inventaire spécialisé et la fourniture d'une valeur optimisée à notre réseau mondial d'agences de voyage. »

Nous tenons à remercier l'équipe de Dubai Link pour le soutien et la collaboration qui ont permis de concrétiser ce partenariat.