HyperGuest e Dubai Link

Dubai Link Group não é um único negócio, é um ecossistema. Sob o mesmo teto, o grupo opera uma bedbank B2B global, sua própria tecnologia de reservas, um DMC receptivo, uma OTA direta ao consumidor e até um hotel que possui integralmente, o Niu Hotel Barcelona. Com sede em Dubai e atuando em mercados ao redor do mundo, a aposta do grupo sempre foi que possuir toda a cadeia é a forma de eliminar o atrito das viagens.

Entrevistamos Amani Alhaj Ali, Diretora de Otimização e Distribuição da Dubai Link Group, para falar sobre o que une esse portfólio, as dores de cabeça de conectividade que vêm com a gestão de tantas partes móveis e por que a HyperGuest agora faz parte da resposta.

A Visão

Qual é a filosofia que une bedbank, tecnologia de reservas e propriedade de hotéis sob um mesmo grupo?

"Nossa filosofia é construída sobre uma única ambição motriz: reinventar e redefinir completamente a experiência de viagem, conectando perfeitamente cada parte da jornada do viajante. Ao controlar a tecnologia, gerenciar a distribuição no atacado e possuir ativos físicos de hospitalidade, podemos eliminar os pontos de atrito habituais, elevando os padrões para que cada cliente, seja reservando um único quarto ou um itinerário corporativo complexo, receba velocidade, confiabilidade e serviço centrado no ser humano incomparáveis."

O Desafio

Qual foi a parte mais difícil de manter a conectividade consistente em tantos negócios?

"O maior desafio é afastar-se da distribuição fragmentada e legada e evitar o clássico 'gargalo de middleware'. Equilibrar um bedbank B2B global, um DMC receptivo, uma OTA direta ao consumidor e contratos de hotéis estáticos/dinâmicos ao mesmo tempo, mantendo uma sincronização perfeita em tempo real, é incrivelmente complexo. A parte mais difícil era garantir que mudanças rápidas de tarifas, disponibilidade de quartos e diversos tipos de inventário fluíssem sem esforço por todas as nossas plataformas, sem latência ou erros manuais de mapeamento que corroem a confiança dos nossos parceiros de reserva."

A Parceria

Onde a HyperGuest se encaixa e o que muda agora que está ativa?

"A HyperGuest atua como a ponte direta e inteligente que corta o excesso do nosso pipeline de distribuição. Ao integrar seu marketplace de conectividade aberta ao nosso ecossistema, estabelecemos relacionamentos rápidos, diretos e transparentes com parceiros de fornecimento, sem a tradicional rede de intermediários. Agora que está ativo, o jogo muda completamente para a nossa equipe: em vez de solucionar lacunas de conectividade ou sincronização manual de contratos, podemos nos concentrar inteiramente em expandir nossos relacionamentos globais com fornecedores, selecionar inventário especializado e entregar valor otimizado à nossa rede global de agências de viagens."

Gostaríamos de agradecer à equipe da Dubai Link pelo apoio e colaboração em tornar essa parceria realidade.