HyperGuest & World2Meet

World2Meet (W2M)، قسم السفر في مجموعة Iberostar، لا يفعل الأمور بنصف جدية. بصفته أحد أكثر مجموعات السفر تكاملاً رأسيًا في أوروبا، يمتد W2M ليشمل عمليات الجولات السياحية، وبنك الأسرة العالمي، وخدمات DMC، وشبكة وكالات التجزئة، والسفر المؤسسي، وشركة الطيران الخاصة به، World2Fly. تحريك هذا الكم من المخزون، عبر هذه العلامات التجارية العديدة، في هذه الأسواق المتعددة، يتطلب بنية تحتية قادرة على مواكبة ذلك. لهذا السبب أصبح W2M و HyperGuest على الهواء الآن.

أجرينا مقابلة صغيرة مع Juan Diaz، رئيس الاتصال المباشر والشراكات الاستراتيجية في W2M، لفهم ما يحرك استراتيجية الاتصال الخاصة بهم، وما يفتحه التكامل المباشر لمجموعة تعمل بهذا الحجم.

الرؤية

تطورت W2M لتصبح واحدة من أكثر مجموعات السفر تكاملاً رأسيًا في أوروبا. ما هي الفلسفة التي تقود نهجكم في الابتكار اليوم، وأين يلعب الاتصال الذكي دورًا؟

"في W2M، لم يغير نمونا إلى مجموعة سفر متكاملة رأسيًا فلسفتنا الأساسية: نبقى مهووسين بالتركيز على العميل وملتزمين بشدة بالمرونة. الابتكار لا يتعلق بتبني التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا؛ بل يتعلق بإزالة الحواجز لتقديم قيمة حقيقية بسرعة. بالنسبة لمجموعة بحجمنا، فإن الاتصالية هي الجهاز العصبي المركزي. إنها تربط أقسام تنظيم الرحلات، وبنوك الأسرة، والتجزئة، وشركات الطيران لدينا. تضمن الاتصالية الأكثر ذكاءً وتحسينًا تدفق مخزوننا الضخم بسلاسة عبر جميع العلامات التجارية، مما يسمح لنا بالتفاعل الفوري مع تحولات السوق وتقديم تجربة سلسة لكل من الشركاء الفندقيين والمستهلكين النهائيين."

التحدي

إدارة مخزون وأسعار الفنادق عبر عملية متعددة العلامات التجارية والأسواق ليست بالمهمة السهلة. أين يؤثر التجزؤ على W2M أكثر؟

"حيث يضربنا التجزؤ بشدة اليوم هو في اتساق الأسعار، خاصة تحت الضغط الهائل للتوزيع العالمي عالي الحجم. يكمن التعقيد الحقيقي في مزامنة ودفع كميات هائلة من بيانات ARI في الوقت الفعلي عبر نظام بيئي شديد التنوع. عندما توجد طبقات قديمة أو مجزأة بيننا وبين العقارات، يؤدي التأخير الناتج إلى عدم تطابق فوري في البيانات. بالنسبة لعملية ذات بصمتنا الواسعة، حتى التأخير المجهري في التحديثات يعطل سلامة الأسعار عبر شبكة مبيعاتنا الواسعة. مزامنة البيانات هي أكبر عقبة تشغيلية لدينا."

الشراكة

يستبعد HyperGuest البرامج الوسيطة التي تبطئ التعاقد وتضخم التكاليف وتجزئ بيانات المخزون. بالنسبة لمجموعة مثل W2M التي تتحكم بالفعل في الكثير من سلسلة السفر، ما الذي يفتحه إضافة طبقة اتصال مباشر؟

"تقدم HyperGuest قيمة مميزة كمُسرِّع قوي وواقعي لاتصال بيانات ARI. تكمن الميزة الاستراتيجية في قدرتها على تبسيط استيعاب المنتج. تقوم HyperGuest بتوحيد وتوحيد بيانات ARI في الوقت الفعلي من مئات الاتصالات المعقدة في تيار واحد مُحسَّن. بدلاً من تخصيص موارد تشغيلية ثقيلة لإدارة نظام بيئي مجزأ من واجهات API فردية، تضمن هذه الطبقة المباشرة أن المنتج نظيف ومنظم وجاهز للتوزيع السريع عبر مجموعتنا بأكملها. يتيح لنا تجاوز زمن الوصول القديم، وإزالة الاحتكاك، وتسريع وقت الوصول إلى السوق بشكل كبير."

بالنسبة لمجموعة تسيطر بالفعل على جزء كبير من سلسلة قيمة السفر، لم يكن السؤال أبدًا ما إذا كانت ستسعى إلى الاتصال المباشر. كان الأمر يتعلق بإيجاد طبقة يمكنها مواكبة سرعة وتعقيد عمليات W2M. هذا بالضبط ما يقدمه هذا التعاون.

مرحبًا بك في شبكة HyperGuest، W2M. نحن سعداء بانضمامك!

شكر جزيل لفريق World2Meet لمشاركة وجهة نظرهم، ولـ Marc Armengol و Olivia Pérez Alcalde من HyperGuest لجعل هذا التعاون حقيقة.