HyperGuest & Aero: una historia de éxito en integración, distribución y eficiencia operativa
Nuestro propio Enzo Aita entrevista a Julián Zanelli de Aero sobre cómo el éxito en la distribución puede lograrse fácilmente al utilizar la tecnología adecuada.
Aero, un operador turístico líder en Argentina, enfrentó obstáculos en el procesamiento de reservas, la gestión de tarifas, las ineficiencias operativas y la alineación global. Buscando soluciones innovadoras, se asociaron con HyperGuest, una plataforma especializada en acceso rápido a tarifas e inventario en vivo. Esta colaboración condujo a cambios transformadores, agilizando procesos, optimizando operaciones y cumpliendo con los estándares globales. En una conversación exclusiva para nuestro blog, Julián Zanelli, Gerente de Producto de Aero, comparte conocimientos invaluables sobre cómo esta asociación reformó su enfoque y operaciones.
¿Cómo ayudaron específicamente las conexiones dinámicas de HyperGuest a Aero a reservar hoteles de manera más eficiente?
Absolutamente, estas herramientas fueron un cambio de juego, acelerando y optimizando el proceso de cotización y reserva. En nuestro caso, las agencias minoristas ahora cotizan y reservan directamente desde el sitio web de Aero, y para los hoteles integrados a través de HyperGuest, los tiempos se han reducido drásticamente, permitiéndonos confirmar y liquidar reservas al instante, en comparación con el manejo manual que tomaba de 24 a 48 horas o incluso más. Esta fue sin duda la contribución más significativa que presenciamos.
Prácticamente ahorramos entre 1 y 2 días en cada operación. Antes, teníamos que subir la tarifa en nuestro sitio web. La agencia hacía una reserva - la solicitábamos por correo electrónico - esperábamos de 24 a 48 horas para una respuesta - y luego liquidábamos. Ahora, la agencia hace una reserva y recibe su liquidación al instante.
Cambiar de tarifas estáticas a tarifas BAR dinámicas es significativo. ¿Puedes explicar cómo este cambio afectó el rendimiento comercial de Aero?
Lo que encontramos más impresionante es la capacidad de manejar tanto tarifas dinámicas como estáticas simultáneamente. ¡Es como tener un superpoder en la industria hotelera! Muchos de los hoteles con los que hemos estado colaborando han cargado no solo nuestras tarifas regulares, sino también nuestras tarifas negociadas ultrasecretas en HyperGuest.
Esto significa que nuestros clientes siempre tienen un pase tras bambalinas para la mejor oferta de cada propiedad: la dinámica Mejor Tarifa Disponible (BAR) que siempre está ahí, pero cuando nuestras tarifas estáticas negociadas especiales están robando el espectáculo, también pueden aprovecharlas. Incluso cuando los hoteles bloquean sus tarifas negociadas debido a la alta demanda, aún garantizamos acceso a la tarifa dinámica superheroína, algo que no era posible antes de la integración de HyperGuest. No somos matemáticos, pero creemos que este apoyo podría catapultar nuestras reservas en casi un 100%. Lograr una tasa de distribución dinámica del 70%, desde el enfoque anterior, es impresionante.
¿Puedes explicar cómo esta agilidad hizo a Aero más competitivo en el mercado?
Nuestro Departamento de Marketing es altamente proactivo y efectivo en la comunicación con nuestros clientes B2B a través de varios canales. Desde las etapas iniciales, informamos rápidamente a las agencias sobre la disponibilidad de la integración de la oferta dinámica de HyperGuest a través de nuestro sistema de cotización en línea. Aprovechando la familiaridad existente de nuestros clientes con la cotización y reservas en línea para nuestras ofertas de hoteles fuera de Argentina, la incorporación de Argentina en esta práctica fue fluida. Esta transición incluso ha facilitado que agencias que anteriormente no compraban Argentina a través de Aero exploren y se involucren con esta opción, ampliando nuestro alcance y ofertas de servicio.
Tener conexiones directas, flexibilidad y soporte rápido es crucial. ¿Podrías elaborar sobre cómo estos factores influyeron en las operaciones diarias de Aero?
Los aspectos prácticos y verificables desde el principio incluyeron principalmente el potencial de respuesta casi inmediata a los clientes, lo que llevó a su consecuente satisfacción y lealtad. Un beneficio notable fue la capacidad de proporcionar disponibilidad en tiempo real y confirmación inmediata, permitiendo cotizar a los pasajeros en un hotel "seguro" en lugar de algo que podría requerir consulta y luego descubrir la falta de disponibilidad 48 horas después. Esta tranquilidad se extiende más allá de meras consideraciones de precios, permitiéndonos realizar operaciones de manera más rentable tanto para nosotros como para el agente minorista.
Sin duda, internamente, una gestión más efectiva de los recursos humanos en las áreas de Ventas y Operaciones se hizo posible con la integración de numerosos hoteles. Anteriormente, los manejábamos, cotizábamos y reservábamos manualmente. Logramos una mejora del 50% en nuestro tiempo de respuesta, y nuestra capacidad para procesar reservas casi se duplicó.
También apreciamos la excelente capacidad de respuesta del equipo de soporte comercial y técnico de HyperGuest, que siempre está atento a nuestras necesidades y resuelve satisfactoriamente las muy pocas ocasiones en que surgieron discrepancias con los hoteles. Incluso han mostrado receptividad a las sugerencias que proporcionamos para mejorar cómo HyperGuest presenta información a los usuarios. Medimos el valor en términos de calidad y tiempo de respuesta, y en ambos aspectos, el equipo de HyperGuest obtiene un 10 perfecto. Es difícil encontrar un nivel de compromiso y disposición para mejorar como este.
Aero parece tener una clientela diversa de todo el mundo. ¿Podrías contarnos más sobre los aspectos únicos de tu empresa? ¿Qué distingue a tu audiencia y cómo ha apoyado HyperGuest tu éxito continuo?
Aero vende exclusivamente a agencias argentinas. Somos un equipo de profesionales dedicados especializados en el diseño y marketing de servicios de viajes y turismo. Nuestra ética gira en torno a fomentar la flexibilidad con compromiso, libertad con responsabilidad, respeto por los demás, justicia y aprendizaje continuo. Operamos en un entorno abierto, cálido y dinámico, donde la energía positiva prevalece incondicionalmente.
Como el mayor Operador Mayorista de Tours en la provincia de Buenos Aires y una de las diez principales empresas a nivel nacional, según el ranking de IATA argentino, contamos con una sólida y reputada historia que abarca más de cincuenta años en la industria del turismo. Nuestras operaciones se centran en cuatro pilares: personas, tecnología, marketing y desarrollo de productos. Este enfoque estratégico tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes (agencias de viajes minoristas en línea y fuera de línea) las mejores propuestas turísticas y financieras, promoción eficiente, tecnología de vanguardia y soporte profesional de primer nivel, empoderándolos para mejorar su rendimiento de ventas.
Con sede en La Plata (oficina administrativa) y Tolosa (oficina operativa), con oficinas adicionales en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y representantes comerciales en Mar del Plata, Santa Fé, Tucumán, Mendoza y Bariloche. Nuestra extensa red asegura una presencia fuerte y generalizada. HyperGuest desempeñó un papel crucial en alinear la eficiencia operativa de nuestro producto en Argentina con los estándares internacionales. Aprovechando la fuerza pionera de Aero en tecnología, fluidez y confianza, HyperGuest redujo significativamente la brecha entre nuestras ofertas nacionales e internacionales. Esta conexión resultó en una expansión de nuestro portafolio hotelero de aproximadamente un 30%.