HyperGuest & Aero : uma História de Sucesso em Integração Perfeita, Distribuição e Eficiência Operacional
Nosso próprio Enzo Aita entrevista Julián Zanelli, da Aero, sobre como o sucesso na distribuição pode ser facilmente alcançado ao usar a tecnologia certa.
A Aero, um operador turístico líder na Argentina, enfrentou desafios no processamento de reservas, gerenciamento de tarifas, ineficiências operacionais e alinhamento global. Buscando soluções inovadoras, eles fizeram parceria com a HyperGuest, uma plataforma especializada em acesso rápido a tarifas e inventário ao vivo. Esta colaboração levou a mudanças transformadoras, simplificando processos, otimizando operações e atendendo aos padrões globais. Em uma conversa exclusiva para nosso blog, Julián Zanelli, Gerente de Produto da Aero, compartilha insights valiosos sobre como essa parceria reformulou sua abordagem e operações.
Como as conexões dinâmicas da HyperGuest ajudaram especificamente a Aero a reservar hotéis de forma mais eficiente?
Absolutamente, essas ferramentas foram um divisor de águas, acelerando e simplificando o processo de cotação e reserva. No nosso caso, as agências de varejo agora cotam e reservam diretamente do site da Aero, e para hotéis integrados através da HyperGuest, os tempos foram drasticamente reduzidos, permitindo-nos confirmar e liquidar reservas instantaneamente, em comparação com o processo manual que levava de 24 a 48 horas ou mais. Esta foi, sem dúvida, a contribuição mais significativa que testemunhamos.
Praticamente economizamos entre 1 e 2 dias em cada operação. Antes, tínhamos que carregar a tarifa no nosso site. A agência fazia uma reserva - solicitávamos por e-mail - esperávamos de 24 a 48 horas por uma resposta - e então liquidávamos. Agora, a agência faz uma reserva e recebe a liquidação instantaneamente.
Mudar de tarifas estáticas para tarifas BAR dinâmicas é significativo. Pode explicar como esta mudança afetou o desempenho do negócio Aero?
O que achamos mais impressionante é a capacidade de gerenciar tarifas dinâmicas e estáticas simultaneamente. É como ter um poder de super-herói na indústria hoteleira! Muitos dos hotéis com os quais colaboramos carregaram não apenas nossas tarifas regulares, mas também nossas tarifas negociadas ultrassecretas na HyperGuest.
Isso significa que nossos clientes sempre têm um passe de bastidores para a melhor oferta de cada propriedade: a Tarifa Melhor Disponível (BAR) dinâmica que está sempre lá, mas quando nossas tarifas estáticas negociadas especiais roubam a cena, eles também podem aproveitá-las. Mesmo quando os hotéis bloqueiam suas tarifas negociadas devido à alta demanda, ainda garantimos acesso à tarifa dinâmica super-herói – algo que não era possível antes da integração com a HyperGuest. Não somos matemáticos, mas acreditamos que esse suporte pode catapultar nossas reservas em quase 100%. Alcançar uma taxa de distribuição dinâmica de 70%, a partir da abordagem anterior, é impressionante.
Você pode explicar como essa agilidade tornou a Aero mais competitiva no mercado?
Nosso Departamento de Marketing é altamente proativo e eficaz na comunicação com nossos clientes B2B através de vários canais. Desde as fases iniciais, informamos prontamente as agências sobre a disponibilidade da integração da oferta dinâmica da HyperGuest através do nosso sistema de cotação online. Aproveitando a familiaridade existente dos nossos clientes com cotações e reservas online para as nossas ofertas de hotéis fora da Argentina, a incorporação da Argentina nesta prática foi perfeita. Essa transição até facilitou que agências que anteriormente não compravam Argentina através da Aero explorassem e se envolvessem com esta opção, expandindo nosso alcance e oferta de serviços.
Ter conexões diretas, flexibilidade e suporte rápido é crucial. Você poderia elaborar como esses fatores influenciaram as operações diárias da Aero?
Os aspectos práticos e verificáveis desde o início incluíram principalmente o potencial de resposta quase imediata aos clientes, levando à sua consequente satisfação e fidelidade. Um benefício notável foi a capacidade de fornecer disponibilidade em tempo real e confirmação imediata, permitindo cotar passageiros em um hotel "seguro" em vez de algo que pudesse exigir consulta e posterior descoberta de indisponibilidade 48 horas depois. Essa tranquilidade vai além de meras considerações de preço, permitindo-nos realizar operações de forma mais lucrativa para nós e para o agente de varejo.
Sem dúvida, internamente, uma gestão mais eficaz dos recursos humanos nas áreas de Vendas e Operações tornou-se possível com a integração de inúmeros hotéis. Anteriormente, lidávamos, cotávamos e reservávamos manualmente. Alcançamos uma melhoria de 50% no nosso tempo de resposta e a nossa capacidade de processar reservas quase duplicou.
Também apreciamos a excelente capacidade de resposta da equipa de suporte comercial e técnico da HyperGuest, consistentemente atenta às nossas necessidades e resolvendo satisfatoriamente as poucas situações em que surgiram discrepâncias com hotéis. Eles mostraram até recetividade a sugestões que fornecemos para melhorar a forma como a HyperGuest apresenta informações aos utilizadores. Avaliamos o valor em termos de qualidade e tempo de resposta, e em ambos os aspetos, a equipa da HyperGuest obtém uma pontuação perfeita de 10. É desafiante encontrar tal nível de compromisso e vontade de melhorar.
Aero parece ter uma clientela diversificada de todo o mundo. Você poderia nos contar mais sobre os aspectos únicos da sua empresa? O que diferencia seu público, e como a HyperGuest apoiou seu sucesso contínuo?
Aero vende exclusivamente para agências argentinas. Somos uma equipe de profissionais dedicados especializados no design e marketing de serviços de viagens e turismo. Nosso ethos gira em torno de promover flexibilidade com compromisso, liberdade com responsabilidade, respeito pelos outros, justiça e aprendizado contínuo. Operamos em um ambiente aberto, acolhedor e dinâmico, onde a energia positiva prevalece incondicionalmente.
Como o maior Operador Turístico Atacadista da província de Buenos Aires e uma das dez principais empresas do país, de acordo com o ranking IATA argentino, possuímos uma história sólida e respeitável com mais de cinquenta anos na indústria do turismo. Nossas operações se concentram em quatro pilares: pessoas, tecnologia, marketing e desenvolvimento de produtos. Esta abordagem estratégica visa fornecer aos nossos clientes (agências de viagens de varejo online e offline) as melhores propostas turísticas e financeiras, promoção eficiente, tecnologia de ponta e suporte profissional de alto nível, capacitando-os a melhorar seu desempenho de vendas.
Com sede em La Plata (escritório administrativo) e Tolosa (escritório operacional), com escritórios adicionais na Cidade Autônoma de Buenos Aires e representantes comerciais em Mar del Plata, Santa Fé, Tucumán, Mendoza e Bariloche. Nossa extensa rede garante uma presença forte e abrangente. A HyperGuest desempenhou um papel crucial em alinhar a eficiência operacional do nosso produto Argentina com os padrões internacionais. Aproveitando a força pioneira da Aero em tecnologia, fluidez e confiança, a HyperGuest reduziu significativamente a lacuna entre nossas ofertas nacionais e internacionais. Essa conexão resultou em uma expansão do nosso portfólio hoteleiro em aproximadamente 30%.