HyperGuest و Aero: قصة نجاح في التكامل السلس والتوزيع والكفاءة التشغيلية
مقابلة Enzo Aita لدينا مع Julián Zanelli من Aero حول كيف يمكن تحقيق نجاح التوزيع بسهولة عند استخدام التكنولوجيا المناسبة.
واجهت Aero، وهي منظمة رحلات سياحية رائدة في الأرجنتين، تحديات في معالجة الحجوزات وإدارة الأسعار وعدم الكفاءة التشغيلية والتوافق العالمي. بحثًا عن حلول مبتكرة، عقدت شراكة مع HyperGuest، وهي منصة متخصصة في الوصول السريع إلى الأسعار الحية والمخزون. أدى هذا التعاون إلى تغييرات تحويلية، مما أدى إلى تبسيط العمليات وتحسين العمليات وتلبية المعايير العالمية. في محادثة حصرية لمدونتنا، يشاركنا Julián Zanelli، مدير المنتج في Aero، رؤى لا تقدر بثمن حول كيفية إعادة تشكيل هذه الشراكة لنهجهم وعملياتهم.
كيف ساعدت الاتصالات الديناميكية لـ HyperGuest بشكل خاص Aero في حجز الفنادق بشكل أكثر كفاءة؟
بالتأكيد، كانت هذه الأدوات مغيرًا لقواعد اللعبة، حيث سارعت وبسطت عملية تقديم العروض والحجز. في حالتنا، تقوم وكالات التجزئة الآن بتقديم العروض والحجز مباشرة من موقع Aero الإلكتروني، وبالنسبة للفنادق المتكاملة عبر HyperGuest، انخفضت الأوقات بشكل كبير، مما يسمح لنا بتأكيد وتسوية الحجوزات فورًا، مقارنة بالمعالجة اليدوية التي كانت تستغرق من 24 إلى 48 ساعة أو أكثر. كان هذا بلا شك أهم مساهمة شهدناها.
نحن عمليًا نوفر ما بين يوم ويومين في كل عملية. في السابق، كنا نضطر لرفع السعر على موقعنا الإلكتروني. كانت الوكالة تقوم بالحجز - ونحن نطلبه عبر البريد الإلكتروني - وننتظر من 24 إلى 48 ساعة للحصول على رد - ثم نقوم بالتسوية. الآن، تقوم الوكالة بالحجز، وتحصل على تسويتها فورًا.
التحول من الأسعار الثابتة إلى أسعار BAR الديناميكية هو تغيير كبير. هل يمكن أن تشرح كيف أثر هذا التغيير على أداء أعمال Aero؟
ما يعجبنا أكثر هو القدرة على التعامل مع الأسعار الديناميكية والثابتة في وقت واحد. إنها مثل قوة خارقة في صناعة الفنادق! العديد من الفنادق التي نتعاون معها لم تقم بتحميل أسعارنا العادية فحسب، بل أيضًا أسعارنا السرية للغاية على HyperGuest.
هذا يعني أن عملاءنا لديهم دائمًا تصريح دخول خلف الكواليس للحصول على أفضل صفقة لكل عقار: أفضل سعر متاح ديناميكي (BAR) الموجود دائمًا، ولكن عندما تسرق أسعارنا الثابتة المتفاوض عليها الأضواء، يمكنهم الحصول عليها أيضًا. حتى عندما تغلق الفنادق أسعارها المتفاوض عليها بسبب الطلب المرتفع، فإننا نضمن الوصول إلى السعر الخارق الديناميكي – وهو أمر لم يكن ممكنًا قبل تكامل HyperGuest. نحن لسنا علماء رياضيات، لكننا نعتقد أن هذا الدعم يمكن أن يعزز حجوزاتنا بنسبة 100٪ تقريبًا، وتحقيق معدل توزيع ديناميكي بنسبة 70٪ من النهج السابق أمر مثير للإعجاب.
هل يمكنك شرح كيف جعلت هذه المرونة Aero أكثر قدرة على المنافسة في السوق؟
قسم التسويق لدينا استباقي وفعال جداً في التواصل مع عملائنا من الشركات B2B عبر قنوات مختلفة. من المراحل الأولية، أبلغنا الوكالات بسرعة حول توفر تكامل العروض الديناميكية من HyperGuest من خلال نظام التسعير عبر الإنترنت. بالاستفادة من معرفة عملائنا الحالية بالتسعير والحجوزات عبر الإنترنت لعروض فنادقنا خارج الأرجنتين، كان إدراج الأرجنتين في هذه الممارسة سلسًا. وقد سهل هذا الانتقال حتى للوكالات التي لم تكن تشتري الأرجنتين سابقًا عبر Aero لاستكشاف هذا الخيار والتفاعل معه، مما وسع نطاق وصولنا وعروض خدماتنا.
إن امتلاك اتصالات مباشرة ومرونة ودعم سريع أمر بالغ الأهمية. هل يمكنك التوضيح كيف أثرت هذه العوامل على العمليات اليومية لـ Aero؟
الجوانب العملية والقابلة للتحقق منذ البداية تضمنت بشكل أساسي إمكانية الاستجابة الفورية تقريبًا للعملاء، مما أدى إلى رضاهم وولائهم. كانت الفائدة الملحوظة هي القدرة على توفير التوفر الفوري والتأكيد الفوري، مما يسمح بعرض أسعار للركاب على فندق "مضمون" بدلاً من شيء قد يتطلب استفسارًا واكتشاف عدم التوفر بعد 48 ساعة. هذا الطمأنينة يمتد إلى ما هو أبعد من اعتبارات الأسعار، مما يمكننا من إجراء العمليات بشكل أكثر ربحية لأنفسنا ولوكيل التجزئة.
مما لا شك فيه، داخليًا، أصبحت إدارة أكثر فعالية للموارد البشرية في مجالي المبيعات والعمليات ممكنة بفضل دمج العديد من الفنادق. سابقًا، كنا نتعامل معها ونقتبس أسعارها ونحجزها يدويًا. حققنا تحسنًا بنسبة 50% في وقت الاستجابة، وتضاعفت تقريبًا قدراتنا على معالجة الحجوزات.
نقدر أيضًا الاستجابة الممتازة لفريق الدعم التجاري والتقني في HyperGuest، الذي كان دائمًا منتبهًا لاحتياجاتنا ويحل بنجاح الحالات القليلة جدًا التي نشأت فيها اختلافات مع الفنادق. لقد أظهروا أيضًا تقبلًا للاقتراحات التي قدمناها لتحسين كيفية عرض HyperGuest للمعلومات للمستخدمين. نقيس القيمة من حيث جودة الاستجابة والوقت، وفي كلا الجانبين، يسجل فريق HyperGuest درجة 10 كاملة. من الصعب العثور على هذا المستوى من الالتزام والرغبة في التحسين.
يبدو أن Aero لديها عملاء متنوعون من جميع أنحاء العالم. هل يمكنك إخبارنا المزيد عن الجوانب الفريدة لشركتك؟ ما الذي يميز جمهورك، وكيف دعمت HyperGuest نجاحك المستمر؟
تبيع Aero حصريًا للوكالات الأرجنتينية. نحن فريق من المحترفين المتفانين المتخصصين في تصميم وتسويق خدمات السفر والسياحة. تدور روحنا حول تعزيز المرونة مع الالتزام، والحرية مع المسؤولية، واحترام الآخرين، والعدالة، والتعلم المستمر. نعمل في بيئة مفتوحة ودافئة وديناميكية، حيث تسود الطاقة الإيجابية دون قيد أو شرط.
بصفتنا أكبر مشغل جملة للسياحة في مقاطعة بوينس آيرس وواحد من أكبر عشر شركات على الصعيد الوطني، وفقًا لتصنيف IATA الأرجنتيني، نتمتع بتاريخ قوي وموثوق يمتد لأكثر من خمسين عامًا في صناعة السياحة. تركز عملياتنا على أربعة ركائز: الأشخاص والتكنولوجيا والتسويق وتطوير المنتجات. يهدف هذا النهج الاستراتيجي إلى تزويد عملائنا (وكالات السفر بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة) بأفضل العروض السياحية والمالية والترويج الفعال والتكنولوجيا المتطورة والدعم المهني من الدرجة الأولى، مما يمكنهم من تعزيز أداء مبيعاتهم.
يقع المقر الرئيسي في لا بلاتا (المكتب الإداري) وتولوسا (المكتب التشغيلي)، مع مكاتب إضافية في مدينة بوينس آيرس المستقلة، وممثلين تجاريين في مار ديل بلاتا، سانتا في، توكومان، ميندوزا، وباريولوتشي. تضمن شبكتنا الواسعة وجودًا قويًا وواسع الانتشار. لعبت HyperGuest دورًا حاسمًا في مواءمة الكفاءة التشغيلية لمنتجنا في الأرجنتين مع المعايير الدولية. من خلال الاستفادة من قوة Aero الرائدة في التكنولوجيا والسيولة والثقة، سدت HyperGuest الفجوة بين عروضنا الوطنية والدولية بشكل كبير. أدى هذا الارتباط إلى توسيع محفظة فنادقنا بنسبة 30٪ تقريبًا.