HyperGuest at Aero : Isang Kwento ng Tagumpay sa Seamless Integration, Distribution at Operational efficiency
Ang aming sariling si Enzo Aita ay nakikipanayam kay Julián Zanelli ng Aero kung paano madaling makamit ang tagumpay sa pamamahagi kapag ginagamit ang tamang teknolohiya.
Aero, isang nangungunang tour operator sa Argentina, ay humarap sa mga hadlang sa pagproseso ng reserbasyon, pamamahala ng rate, operasyonal na kawalan ng kahusayan, at pandaigdigang pagkakahanay. Sa paghahanap ng mga makabagong solusyon, nakipagsosyo sila sa HyperGuest, isang platform na nagdadalubhasa sa mabilis na pag-access sa mga live rate at inventory. Ang kolaborasyong ito ay humantong sa mga pagbabagong pagbabago, pag-streamline ng mga proseso, pag-optimize ng operasyon, at pagtugon sa pandaigdigang pamantayan. Sa isang eksklusibong pag-uusap para sa aming blog, Julián Zanelli, Product Manager sa Aero, ay nagbabahagi ng napakahalagang mga pananaw kung paano binago ng partnership na ito ang kanilang diskarte at operasyon.
Paano partikular na natulungan ng mga dynamic connection ng HyperGuest ang Aero na mag-book ng mga hotel nang mas mahusay?
Talagang ang mga tool na ito ay isang game-changer, pinabilis at pinadali ang proseso ng pag-quote at pag-book. Sa aming kaso, ang mga retail agency ay nag-quote at nag-book na ngayon nang direkta mula sa website ng Aero, at para sa mga hotel na naka-integrate sa pamamagitan ng HyperGuest, ang mga oras ay lubhang nabawasan, na nagpapahintulot sa amin na kumpirmahin at ayusin ang mga reserbasyon agad, kumpara sa manu-manong paghawak na tumagal ng 24 hanggang 48 oras o higit pa. Ito ay walang alinlangan na pinakamahalagang kontribusyon na nasaksihan namin.
Halos nakakatipid kami ng 1 hanggang 2 araw sa bawat operasyon. Dati, kailangan naming i-upload ang rate sa aming website. Ang ahensya ay gagawa ng reservation - hihilingin namin ito sa pamamagitan ng email - maghintay ng 24 hanggang 48 oras para sa tugon - at pagkatapos ay mag-settle. Ngayon, ang ahensya ay gumagawa ng reservation, at agad nilang nakukuha ang kanilang settlement.
Ang paglipat mula sa static rates patungo sa dynamic BAR rates ay makabuluhan. Maaari mo bang ipaliwanag kung paano naapektuhan ng pagbabagong ito ang pagganap ng negosyo ng Aero?
Ang pinaka-kahanga-hanga para sa amin ay ang kakayahang sabay na pamahalaan ang parehong dynamic at static na rate. Parang may superhero power sa industriya ng hotel! Marami sa mga hotel na nakikipagtulungan namin ay nag-load hindi lamang ng aming regular na rate kundi pati na rin ang aming top-secret na negotiated rate sa HyperGuest.
Nangangahulugan ito na ang aming mga kliyente ay laging may backstage pass sa pinakamahusay na deal para sa bawat property: ang dynamic na Best Available Rate (BAR) na laging nariyan, ngunit kapag ang aming espesyal na negotiated static rates ay nakawalan ng pansin, maaari rin nilang makuha ang mga iyon. Kahit na i-lock ng mga hotel ang kanilang negotiated rates dahil sa mataas na demand, tinitiyak pa rin namin ang access sa dynamic na superhero rate – isang bagay na hindi posible bago ang HyperGuest integration. Hindi kami mga mathematician, ngunit naniniwala kami na ang suportang ito ay maaaring magpataas ng aming bookings ng halos 100%, at ang pagkamit ng 70% dynamic distribution rate, mula sa dating diskarte, ay kahanga-hanga.
Maaari mo bang ipaliwanag kung paano ginawa ng agility na ito na mas kompetitibo ang Aero sa merkado?
Ang aming Marketing Department ay lubos na aktibo at epektibo sa pakikipag-ugnayan sa aming mga B2B kliyente sa iba't ibang channel. Mula sa mga unang yugto, agad naming ipinaalam sa mga ahensya ang pagkakaroon ng dynamic offering integration ng HyperGuest sa pamamagitan ng aming online quoting system. Gamit ang pamilyaridad ng aming mga kliyente sa online quoting at reservations para sa aming mga non-Argentina hotel offerings, naging maayos ang pagsasama ng Argentina sa kasanayang ito. Ang paglipat na ito ay nagpadali pa sa mga ahensya na dati ay hindi bumili ng Argentina sa pamamagitan ng Aero na tuklasin at gamitin ang opsyong ito, na nagpapalawak ng aming abot at serbisyo.
Ang pagkakaroon ng direktang koneksyon, flexibility, at mabilis na suporta ay mahalaga. Maaari mo bang ilarawan kung paano nakaapekto ang mga salik na ito sa pang-araw-araw na operasyon ng Aero?
Ang mga praktikal at nabe-verify na aspeto mula pa sa simula ay pangunahing kasama ang potensyal para sa halos agarang tugon sa mga kliyente, na humahantong sa kanilang bunga ng kasiyahan at katapatan. Isang kapansin-pansing benepisyo ay ang kakayahang magbigay ng real-time na availability at agarang kumpirmasyon, na nagpapahintulot sa pag-quote ng mga pasahero sa isang 'segurong' hotel sa halip na isang bagay na maaaring mangailangan ng pagtatanong at matutuklasan na hindi available makalipas ang 48 oras. Ang kapayapaang ito ay lumalampas sa mga pagsasaalang-alang sa presyo, na nagbibigay-daan sa amin na magsagawa ng mga operasyon nang mas kumikita para sa aming sarili at sa retail agent.
Walang alinlangan, sa loob, naging posible ang mas epektibong pamamahala ng human resources sa mga lugar ng Sales at Operations dahil sa integrasyon ng maraming hotel. Dati, kami ay nag-handle, nag-quote, at nag-reserve ng mga ito nang manu-mano. Nakamit namin ang 50% na pagpapabuti sa aming oras ng pagtugon, at ang aming kakayahang mag-proseso ng mga reserbasyon ay halos dumoble.
Pinahahalagahan din namin ang mahusay na pagtugon ng commercial at technical support team ng HyperGuest, na palaging matulungin sa aming mga pangangailangan at kasiya-siyang nilulutas ang napakakaunting mga pagkakataon kung saan nagkaroon ng mga pagkakaiba sa mga hotel. Sila ay nagpakita rin ng pagtanggap sa mga mungkahi na ibinigay namin upang mapabuti kung paano nagpapakita ng impormasyon ang HyperGuest sa mga gumagamit. Sinusukat namin ang halaga sa mga tuntunin ng kalidad at oras ng pagtugon, at sa parehong aspeto, ang HyperGuest team ay nakakuha ng perpektong 10. Mahirap makahanap ng ganitong antas ng pangako at kagustuhang umunlad.
Ang Aero ay tila may magkakaibang kliyente mula sa buong mundo. Maaari mo bang sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa mga natatanging aspeto ng iyong kumpanya? Ano ang nagtatangi sa iyong madla, at paano nakatulong ang HyperGuest sa iyong patuloy na tagumpay?
Ang Aero ay eksklusibong nagbebenta sa mga ahensya ng Argentine. Kami ay isang koponan ng mga dedikadong propesyonal na dalubhasa sa disenyo at marketing ng mga serbisyo sa paglalakbay at turismo. Ang aming etos ay umiikot sa pagpapaunlad ng flexibility na may commitment, kalayaan na may responsibilidad, paggalang sa iba, katarungan, at patuloy na pag-aaral. Kami ay nagpapatakbo sa isang bukas, mainit, at dinamikong kapaligiran, kung saan nananaig ang positibong enerhiya nang walang pasubali.
Bilang pinakamalaking Wholesale Tour Operator sa probinsya ng Buenos Aires at isa sa sampung nangungunang kumpanya sa buong bansa, ayon sa Argentine IATA ranking, ipinagmamalaki namin ang isang matatag at kagalang-galang na kasaysayan na sumasaklaw sa mahigit limampung taon sa industriya ng turismo. Ang aming mga operasyon ay nakatuon sa apat na haligi: tao, teknolohiya, marketing, at pagbuo ng produkto. Ang estratehikong diskarte na ito ay naglalayong bigyan ang aming mga kliyente (online at offline retail travel agencies) ng pinakamahusay na touristic at financial proposals, mahusay na promosyon, makabagong teknolohiya, at nangungunang propesyonal na suporta, na nagbibigay-kapangyarihan sa kanila upang mapahusay ang kanilang performance sa pagbebenta.
Headquartered sa La Plata (administratibong opisina) at Tolosa (operasyonal na opisina), na may karagdagang mga opisina sa Autonomous City ng Buenos Aires, at mga komersyal na kinatawan sa Mar del Plata, Santa Fé, Tucumán, Mendoza, at Bariloche. Tinitiyak ng aming malawak na network ang isang matatag at malawakang presensya. Ang HyperGuest ay gumanap ng mahalagang papel sa pag-align ng operational efficiency ng aming Argentina product sa mga internasyonal na pamantayan. Gamit ang pioneering strength ng Aero sa teknolohiya, fluidity, at tiwala, makabuluhang pinaliit ng HyperGuest ang agwat sa pagitan ng aming pambansa at internasyonal na mga alok. Ang koneksyong ito ay nagresulta sa pagpapalawak ng aming hotel portfolio ng humigit-kumulang 30%.