HyperGuest & Aero : une histoire de succès dans l'intégration transparente, la distribution et l'efficacité opérationnelle
Notre propre Enzo Aita interviewe Julián Zanelli d'Aero sur la manière dont le succès de la distribution peut être facilement atteint en utilisant la bonne technologie.
Aero, un voyagiste leader en Argentine, a fait face à des obstacles dans le traitement des réservations, la gestion des tarifs, les inefficacités opérationnelles et l'alignement mondial. Cherchant des solutions innovantes, ils se sont associés à HyperGuest, une plateforme spécialisée dans l'accès rapide aux tarifs et aux stocks en direct. Cette collaboration a conduit à des changements transformateurs, rationalisant les processus, optimisant les opérations et répondant aux normes mondiales. Dans une conversation exclusive pour notre blog, Julián Zanelli, Chef de produit chez Aero, partage des informations précieuses sur la façon dont ce partenariat a remodelé leur approche et leurs opérations.
Comment les connexions dynamiques d'HyperGuest ont-elles spécifiquement aidé Aero à réserver des hôtels plus efficacement ?
Absolument, ces outils ont été un changement de jeu, accélérant et rationalisant le processus de devis et de réservation. Dans notre cas, les agences de détail établissent désormais des devis et réservent directement depuis le site Web d'Aero, et pour les hôtels intégrés via HyperGuest, les délais ont considérablement diminué, nous permettant de confirmer et de régler les réservations instantanément, par rapport à la gestion manuelle qui prenait 24 à 48 heures, voire plus. Cela a sans aucun doute été la contribution la plus significative que nous avons constatée.
Nous économisons pratiquement entre 1 et 2 jours dans chaque opération. Avant, nous devions télécharger le tarif sur notre site web. L'agence faisait une réservation - nous la demandions par e-mail - attendions 24 à 48 heures pour une réponse - puis nous réglions. Maintenant, l'agence fait une réservation, et elle obtient son règlement instantanément.
Passer de tarifs statiques à des tarifs BAR dynamiques est significatif. Pouvez-vous expliquer comment ce changement a affecté la performance commerciale d'Aero ?
Ce que nous trouvons le plus impressionnant, c'est la capacité de jongler à la fois avec des tarifs dynamiques et statiques simultanément. C'est comme avoir un super pouvoir dans l'industrie hôtelière ! Beaucoup des hôtels avec lesquels nous avons collaboré ont chargé non seulement nos tarifs réguliers mais aussi nos tarifs négociés top-secrets sur HyperGuest.
Cela signifie que nos clients ont toujours un accès privilégié à la meilleure offre pour chaque propriété : le tarif dynamique le meilleur disponible (BAR) qui est toujours là, mais lorsque nos tarifs statiques négociés spéciaux volent la vedette, ils peuvent également les saisir. Même lorsque les hôtels verrouillent leurs tarifs négociés en raison d'une forte demande, nous garantissons toujours l'accès au tarif dynamique super-héros – quelque chose qui n'était pas possible avant l'intégration de HyperGuest. Nous ne sommes pas des mathématiciens, mais nous croyons que ce soutien pourrait propulser nos réservations de près de 100 %, atteindre un taux de distribution dynamique de 70 %, par rapport à l'approche précédente, est impressionnant.
Pouvez-vous expliquer comment cette agilité a rendu Aero plus compétitif sur le marché ?
Notre département marketing est très proactif et efficace dans sa communication avec nos clients B2B à travers divers canaux. Dès les premières étapes, nous avons rapidement informé les agences de la disponibilité de l'intégration de l'offre dynamique d'HyperGuest via notre système de devis en ligne. Tirant parti de la familiarité existante de nos clients avec les devis et réservations en ligne pour nos offres hôtelières hors Argentine, l'incorporation de l'Argentine dans cette pratique a été sans faille. Cette transition a même facilité les agences qui n'achetaient auparavant pas l'Argentine via Aero à explorer et à s'engager avec cette option, élargissant notre portée et nos offres de services.
Avoir des connexions directes, de la flexibilité et un support rapide est crucial. Pourriez-vous expliquer comment ces facteurs ont influencé les opérations quotidiennes d'Aero ?
Les aspects pratiques et vérifiables dès le départ incluaient principalement le potentiel de réponse presque immédiate aux clients, conduisant à leur satisfaction et fidélité consécutives. Un avantage notable était la capacité de fournir une disponibilité en temps réel et une confirmation immédiate, permettant de citer des passagers sur un hôtel "sécurisé" plutôt que sur quelque chose qui pourrait nécessiter une demande et découvrir plus tard une indisponibilité 48 heures plus tard. Cette tranquillité d'esprit va au-delà des simples considérations de prix, nous permettant de mener nos opérations de manière plus rentable tant pour nous que pour l'agent de vente au détail.
Sans aucun doute, en interne, une gestion plus efficace des ressources humaines dans les domaines des ventes et des opérations est devenue possible grâce à l'intégration de nombreux hôtels. Auparavant, nous les gérions, les cotations et les réservions manuellement. Nous avons réalisé une amélioration de 50 % de notre temps de réponse, et notre capacité à traiter les réservations a presque doublé.
Nous apprécions également l'excellente réactivité de l'équipe de support commercial et technique d'HyperGuest, toujours attentive à nos besoins et résolvant de manière satisfaisante les très rares cas où des divergences avec les hôtels sont survenues. Ils ont même montré une réceptivité aux suggestions que nous avons fournies pour améliorer la manière dont HyperGuest présente les informations aux utilisateurs. Nous évaluons la valeur en termes de qualité et de temps de réponse, et dans les deux cas, l'équipe d'HyperGuest obtient un score parfait de 10. Il est difficile de trouver un tel niveau d'engagement et de volonté d'amélioration.
Aero semble avoir une clientèle diversifiée venant du monde entier. Pourriez-vous nous en dire plus sur les aspects uniques de votre entreprise ? Qu'est-ce qui distingue votre public, et comment HyperGuest a-t-il soutenu votre succès continu ?
Aero vend exclusivement aux agences argentines. Nous sommes une équipe de professionnels dévoués spécialisés dans la conception et le marketing de services de voyage et de tourisme. Notre éthique repose sur la promotion de la flexibilité avec engagement, de la liberté avec responsabilité, du respect des autres, de la justice et de l'apprentissage continu. Nous opérons dans un environnement ouvert, chaleureux et dynamique, où l'énergie positive prévaut sans condition.
En tant que plus grand opérateur de tours en gros de la province de Buenos Aires et l'une des dix meilleures entreprises à l'échelle nationale, selon le classement IATA argentin, nous avons une histoire solide et réputée s'étendant sur plus de cinquante ans dans l'industrie du tourisme. Nos opérations se concentrent sur quatre piliers : les personnes, la technologie, le marketing et le développement de produits. Cette approche stratégique vise à fournir à nos clients (agences de voyages de détail en ligne et hors ligne) les meilleures propositions touristiques et financières, une promotion efficace, une technologie de pointe et un soutien professionnel de premier ordre, leur permettant d'améliorer leur performance de vente.
Siège à La Plata (bureau administratif) et Tolosa (bureau opérationnel), avec des bureaux supplémentaires dans la Ville Autonome de Buenos Aires, et des représentants commerciaux à Mar del Plata, Santa Fé, Tucumán, Mendoza et Bariloche. Notre vaste réseau assure une forte présence étendue. HyperGuest a joué un rôle crucial dans l'alignement de l'efficacité opérationnelle de notre produit argentin avec les normes internationales. En tirant parti de la force pionnière d'Aero en matière de technologie, de fluidité et de confiance, HyperGuest a considérablement réduit l'écart entre nos offres nationales et internationales. Cette connexion a entraîné une expansion de notre portefeuille hôtelier d'environ 30%.