HyperGuest & Aero: Sorunsuz Entegrasyon, Dağıtım ve Operasyonel Verimlilikte Bir Başarı Hikayesi
Kendi Enzo Aita'mız, Aero'dan Julián Zanelli ile doğru teknolojiyi kullanarak dağıtım başarısına nasıl kolayca ulaşılabileceği hakkında röportaj yapıyor.
Arjantin'de lider bir tur operatörü olan Aero, rezervasyon işleme, fiyat yönetimi, operasyonel verimsizlikler ve küresel uyum konularında zorluklarla karşılaştı. Yenilikçi çözümler arayan Aero, canlı fiyatlara ve envantere hızlı erişim konusunda uzmanlaşmış bir platform olan HyperGuest ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, süreçleri kolaylaştıran, operasyonları optimize eden ve küresel standartları karşılayan dönüştürücü değişikliklere yol açtı. Blogumuz için yapılan özel bir röportajda, Aero Ürün Müdürü Julián Zanelli, bu ortaklığın yaklaşımlarını ve operasyonlarını nasıl yeniden şekillendirdiğine dair paha biçilmez bilgiler paylaşıyor.
HyperGuest'in dinamik bağlantıları, Aero'nun otelleri daha verimli bir şekilde rezerve etmesine nasıl özel olarak yardımcı oldu?
Kesinlikle, bu araçlar oyunun kurallarını değiştirdi, teklif verme ve rezervasyon sürecini hızlandırdı ve kolaylaştırdı. Bizim durumumuzda, perakende acenteler artık doğrudan Aero'nun web sitesinden teklif verip rezervasyon yapıyor ve HyperGuest üzerinden entegre olan oteller için süreler önemli ölçüde azaldı, manuel işlemlerin 24 ila 48 saat veya daha fazla sürdüğü durumlara kıyasla rezervasyonları anında onaylayıp sonuçlandırmamıza olanak sağladı. Bu şüphesiz tanık olduğumuz en önemli katkıydı.
Her operasyonda pratik olarak 1 ila 2 gün tasarruf ediyoruz. Eskiden, oranı web sitemize yüklemek zorundaydık. Acente rezervasyon yapar - e-posta ile talep ederdik - yanıt için 24 ila 48 saat beklerdik - ve sonra ödeme yapardık. Şimdi, acente rezervasyon yapıyor ve ödemelerini anında alıyor.
Statik fiyatlardan dinamik BAR fiyatlarına geçiş önemlidir. Bu değişikliğin Aero iş performansını nasıl etkilediğini açıklayabilir misiniz?
En etkileyici bulduğumuz şey, aynı anda hem dinamik hem de statik fiyatları yönetebilme yeteneği. Otel sektöründe süper kahraman gücüne sahip olmak gibi! İşbirliği yaptığımız otellerin çoğu, HyperGuest'e yalnızca normal fiyatlarımızı değil, aynı zamanda gizli müzakere edilmiş fiyatlarımızı da yükledi.
Bu, müşterilerimizin her zaman her mülk için en iyi fırsata sahip olduğu anlamına gelir: her zaman orada olan dinamik En İyi Mevcut Oran (BAR), ancak özel müzakere edilmiş statik oranlarımız gösteriyi çaldığında, onları da yakalayabilirler. Oteller, yüksek talep nedeniyle müzakere edilmiş oranlarını kilitleseler bile, yine de dinamik süper kahraman oranına erişim sağlıyoruz – bu, HyperGuest entegrasyonundan önce mümkün değildi. Biz matematikçi değiliz, ancak bu desteğin rezervasyonlarımızı neredeyse %100 artırabileceğine, önceki yaklaşımdan %70 dinamik dağıtım oranına ulaşmanın etkileyici olduğuna inanıyoruz.
Bu çevikliğin Aero'yu pazarda nasıl daha rekabetçi hale getirdiğini açıklayabilir misiniz?
Pazarlama Departmanımız, çeşitli kanallar aracılığıyla B2B müşterilerimizle iletişimde oldukça proaktif ve etkilidir. İlk aşamalardan itibaren, çevrimiçi fiyat teklifi sistemimiz aracılığıyla HyperGuest'in dinamik teklif entegrasyonunun kullanılabilirliği konusunda acenteleri derhal bilgilendirdik. Müşterilerimizin, Arjantin dışındaki otel tekliflerimiz için çevrimiçi fiyat teklifi ve rezervasyon konusundaki mevcut aşinalıklarından yararlanarak, Arjantin'in bu uygulamaya dahil edilmesi sorunsuz oldu. Bu geçiş, daha önce Aero aracılığıyla Arjantin satın almamış acentelerin bu seçeneği keşfetmesini ve kullanmasını bile kolaylaştırarak erişimimizi ve hizmet tekliflerimizi genişletti.
Doğrudan bağlantılara, esnekliğe ve hızlı desteğe sahip olmak çok önemlidir. Bu faktörlerin Aero'nun günlük operasyonlarını nasıl etkilediğini açıklayabilir misiniz?
Başlangıçtaki pratik ve doğrulanabilir yönler, öncelikle müşterilere neredeyse anında yanıt verme potansiyelini içeriyordu ve bu da müteakip memnuniyet ve sadakatlerine yol açtı. Kayda değer bir fayda, gerçek zamanlı müsaitlik ve anında onay sağlama yeteneğiydi; bu da yolcuların, sorgulama gerektirebilecek ve 48 saat sonra müsait olmadığı ortaya çıkabilecek bir şey yerine 'güvenli' bir otelde fiyatlandırılmasına olanak tanıdı. Bu gönül rahatlığı, yalnızca fiyatlandırma hususlarının ötesine geçerek, hem kendimiz hem de perakende acente için daha karlı operasyonlar yürütmemizi sağladı.
Şüphesiz, birçok otelin entegrasyonuyla Satış ve Operasyon alanlarındaki insan kaynaklarının daha etkin yönetimi dahili olarak mümkün hale geldi. Daha önce bunları manuel olarak işliyor, fiyatlandırıyor ve rezerve ediyorduk. Yanıt süremizde %50 iyileşme sağladık ve rezervasyon işleme kapasitemiz neredeyse iki katına çıktı.
Ayrıca HyperGuest'in ticari ve teknik destek ekibinin mükemmel yanıt verebilirliğini takdir ediyoruz; sürekli olarak ihtiyaçlarımıza duyarlılar ve otellerle ortaya çıkan çok az sayıdaki tutarsızlığı tatmin edici bir şekilde çözüyorlar. Hatta HyperGuest'in kullanıcılara bilgileri nasıl sunduğunu iyileştirmek için sağladığımız önerilere açık olduklarını gösterdiler. Değeri yanıt kalitesi ve süresi açısından değerlendiriyoruz ve her iki açıdan da HyperGuest ekibi tam 10 puan alıyor. Bu düzeyde bir bağlılık ve iyileştirme isteği bulmak zor.
Aero, dünyanın dört bir yanından çeşitli bir müşteri kitlesine sahip gibi görünüyor. Şirketinizin benzersiz yönleri hakkında bize daha fazla bilgi verebilir misiniz? Kitlenizi farklı kılan nedir ve HyperGuest sürekli başarınıza nasıl destek oldu?
Aero yalnızca Arjantinli acentalara satış yapmaktadır. Seyahat ve turizm hizmetlerinin tasarımı ve pazarlamasında uzmanlaşmış, kendini adamış profesyonellerden oluşan bir ekibiz. Felsefemiz, taahhütle esneklik, sorumlulukla özgürlük, başkalarına saygı, adalet ve sürekli öğrenmeyi teşvik etmek etrafında döner. Açık, sıcak ve dinamik bir ortamda faaliyet gösteriyoruz ve burada pozitif enerji koşulsuz olarak hakimdir.
Buenos Aires eyaletinin en büyük Toptan Tur Operatörü ve Arjantin IATA sıralamasına göre ülke çapında ilk on şirket arasında yer alan firmamız, turizm sektöründe elli yılı aşkın bir süredir sağlam ve saygın bir geçmişe sahiptir. Operasyonlarımız dört temele odaklanmaktadır: insan, teknoloji, pazarlama ve ürün geliştirme. Bu stratejik yaklaşım, müşterilerimize (çevrimiçi ve çevrimdışı perakende seyahat acenteleri) en iyi turistik ve finansal teklifleri, verimli promosyonu, son teknolojiyi ve birinci sınıf profesyonel desteği sağlamayı ve satış performanslarını artırmalarını amaçlamaktadır.
Merkezi La Plata (idari ofis) ve Tolosa (operasyonel ofis) olmak üzere, Buenos Aires Özerk Şehri'nde ek ofisler ve Mar del Plata, Santa Fé, Tucumán, Mendoza ve Bariloche'de ticari temsilciler bulunmaktadır. Geniş ağımız güçlü ve yaygın bir varlık sağlar. HyperGuest, Arjantin ürünümüzün operasyonel verimliliğini uluslararası standartlarla uyumlu hale getirmede çok önemli bir rol oynadı. Aero'nun teknoloji, akıcılık ve güvendeki öncü gücünden yararlanan HyperGuest, ulusal ve uluslararası tekliflerimiz arasındaki boşluğu önemli ölçüde daralttı. Bu bağlantı, otel portföyümüzün yaklaşık %30 oranında genişlemesiyle sonuçlandı.