HyperGuest & Aero: סיפור הצלחה בשילוב חלק, הפצה ויעילות תפעולית
אנזו אייטה שלנו מראיין את יוליאן זנלי מאיירו על איך הצלחה בהפצה יכולה להיות מושגת בקלות כאשר משתמשים בטכנולוגיה הנכונה.
Aero, מפעיל תיירות מוביל בארגנטינה, התמודד עם מכשולים בעיבוד הזמנות, ניהול תעריפים, חוסר יעילות תפעולית ויישור גלובלי. בחיפוש אחר פתרונות חדשניים, הם התאחדו עם HyperGuest, פלטפורמה המתמחה בגישה מהירה לתעריפים ומלאי חיים. שיתוף הפעולה הזה הוביל לשינויים מהפכניים, תוך ייעול תהליכים, אופטימיזציה של פעולות ועמידה בסטנדרטים גלובליים. בשיחה בלעדית לבלוג שלנו, Julián Zanelli, מנהל מוצר ב-Aero, חולק תובנות יקרות ערך לגבי האופן שבו שותפות זו עיצבה מחדש את הגישה והפעילות שלהם.
איך החיבורים הדינמיים של HyperGuest עזרו במיוחד ל-Aero להזמין מלונות בצורה יעילה יותר?
בהחלט, הכלים הללו שינו את המשחק, האיצו ופישטו את תהליך הצעת המחיר וההזמנה. במקרה שלנו, סוכנויות קמעונאיות עכשיו מציעות ומזמינות ישירות מהאתר של Aero, ועבור מלונות שמשולבים דרך HyperGuest, הזמנים קוצרו באופן דרסטי, מה שמאפשר לנו לאשר ולהתיישב הזמנות מיד, בהשוואה לטיפול הידני שלקח 24 עד 48 שעות או אפילו יותר. זה היה ללא ספק התרומה המשמעותית ביותר שראינו.
אנו חוסכים למעשה בין 1 ל-2 ימים בכל פעולה. קודם, היינו צריכים להעלות את המחיר באתר שלנו. הסוכנות הייתה עושה הזמנה - היינו מבקשים זאת בדוא"ל - מחכים ל-24 עד 48 שעות לתגובה - ואז מסדירים. עכשיו, הסוכנות עושה הזמנה, והם מקבלים את הסדרת התשלום שלהם מיד.
המעבר מתעריפים סטטיים לתעריפי BAR דינמיים הוא משמעותי. האם תוכל להסביר כיצד שינוי זה השפיע על ביצועי העסק של Aero?
מה שאנחנו מוצאים הכי מרשים הוא היכולת לנהל בו זמנית מחירים דינמיים וסטטיים. זה כמו להיות עם כוח על בתעשיית המלונות! רבים מהמלונות ששיתפנו פעולה איתם העלו לא רק את המחירים הרגילים שלנו אלא גם את המחירים המוסכמים הסודיים שלנו על HyperGuest.
זה אומר שללקוחות שלנו תמיד יש כרטיס גישה לאחור לעסקה הטובה ביותר עבור כל נכס: המחיר הדינמי הטוב ביותר (BAR) שתמיד שם, אבל כאשר המחירים הסטטיים המיוחדים שלנו גונבים את ההצגה, הם יכולים לתפוס גם את אלה. אפילו כאשר המלונות סוגרים את המחירים המוסכמים שלהם עקב ביקוש גבוה, אנו עדיין מבטיחים גישה למחיר הדינמי של גיבורי העל – דבר שלא היה אפשרי לפני האינטגרציה של HyperGuest. אנחנו לא מתמטיקאים, אבל אנחנו מאמינים שהשירות הזה יכול להקפיץ את ההזמנות שלנו כמעט ב-100%, השגת שיעור הפצה דינמית של 70%, מהגישה הקודמת, היא מרשימה.
האם תוכל להסביר כיצד הגמישות הזו הפכה את Aero ליותר תחרותית בשוק?
מחלקת השיווק שלנו מאוד פרואקטיבית ויעילה בתקשורת עם לקוחות B2B שלנו בערוצים שונים. מהשלבים הראשוניים, עדכנו במהירות סוכנויות על זמינות האינטגרציה של ההצעה הדינמית של HyperGuest דרך מערכת הצעות המחיר המקוונת שלנו. ניצול ההיכרות הקיימת של לקוחותינו עם הצעות מחיר והזמנות מקוונות עבור ההצעות שלנו מחוץ לארגנטינה, השילוב של ארגנטינה בפרקטיקה זו היה חלק. המעבר הזה אף אפשר לסוכנויות שלא רכשו בעבר ארגנטינה דרך Aero לחקור ולהתעניין באפשרות זו, מה שהרחיב את טווח ההגעה שלנו ואת הצעות השירות.
קשרים ישירים, גמישות ותמיכה מהירה הם קריטיים. האם תוכל להרחיב על איך גורמים אלה השפיעו על הפעולות היומיות של איירו?
ההיבטים המעשיים והניתנים לאימות מההתחלה כללו בעיקר את הפוטנציאל לתגובה כמעט מיידית ללקוחות, מה שהוביל לסיפוקם ונאמנותם. יתרון בולט היה היכולת לספק זמינות בזמן אמת ואישור מיידי, מה שאפשר לצטט נוסעים על מלון "מאובטח" ולא על משהו שעשוי לדרוש בירור ולגלות חוסר זמינות 48 שעות לאחר מכן. שקט נפשי זה חורג מעבר לשיקולי מחיר גרידא, ומאפשר לנו לבצע פעולות בצורה רווחית יותר עבור עצמנו ועבור הסוכן הקמעונאי.
אין ספק, פנימית, ניהול יעיל יותר של משאבי אנוש בתחומי המכירות והפעולות הפך לאפשרי עם שילוב של מספר מלונות. קודם לכן, טיפלנו, ציטטנו, ושמרנו אותם ידנית. השגנו שיפור של 50% בזמן התגובה שלנו, והיכולת שלנו לעבד הזמנות כמעט הוכפלה.
אנו גם מעריכים את התגובה המצוינת של צוות התמיכה המסחרית והטכנית של HyperGuest, שתמיד קשוב לצרכים שלנו ומספק פתרון מספק למקרים המעטים שבהם התעוררו אי-סדרים עם מלונות. הם אפילו הראו פתיחות להצעות שסיפקנו כדי לשפר את האופן שבו HyperGuest מציגה מידע למשתמשים. אנו מעריכים את הערך במונחים של איכות וזמן תגובה, ובשני המובנים, צוות HyperGuest מקבל ציון מושלם של 10. קשה למצוא רמה כזו של מחויבות ורצון לשיפור.
Aero נראה שיש לו לקוחות מגוונים מכל רחבי העולם. האם תוכל לספר לנו יותר על ההיבטים הייחודיים של החברה שלך? מה מבדל את הקהל שלך, ואיך HyperGuest תמך בהצלחה המתמשכת שלך?
Aero מוכרת באופן בלעדי לסוכנויות ארגנטינאיות. אנחנו צוות של מקצוענים מסורים המתמחים בעיצוב ושיווק שירותי נסיעות ותיירות. האתוס שלנו סובב סביב טיפוח גמישות עם מחויבות, חופש עם אחריות, כבוד לאחרים, צדק ולמידה מתמשכת. אנו פועלים בסביבה פתוחה, חמה ודינמית, שבה אנרגיה חיובית שוררת ללא תנאים.
כמפעיל הסיורים הסיטונאי הגדול ביותר במחוז בואנוס איירס ואחת מעשר החברות המובילות במדינה, לפי דירוג IATA הארגנטינאי, אנו מתגאים בהיסטוריה מוצקה ומכובדת spanning over fifty years in the tourism industry. Our operations focus on four pillars: people, technology, marketing, and product development. This strategic approach aims to provide our clients (online and offline retail travel agencies) with the best touristic and financial proposals, efficient promotion, cutting-edge technology, and top-notch professional support, empowering them to enhance their sales performance.
המטה ממוקם בלה פלאטה (משרד מנהלי) ובטולסה (משרד תפעולי), עם משרדים נוספים בעיר האוטונומית של בואנוס איירס, ונציגים מסחריים במר דל פלאטה, סנטה פה, טוקומאן, מנדוזה וברילוצ'ה. הרשת הרחבה שלנו מבטיחה נוכחות חזקה ומפושטת. HyperGuest שיחקה תפקיד מכריע בהתאמת היעילות התפעולית של המוצר שלנו בארגנטינה לסטנדרטים בינלאומיים. באמצעות כוחו החלוצי של Aero בטכנולוגיה, נזילות ואמון, HyperGuest צמצמה באופן משמעותי את הפער בין ההצעות הלאומיות והבינלאומיות שלנו. חיבור זה הביא להרחבת תיק המלונות שלנו בכ-30%.