HyperGuest और Aero : सहज एकीकरण, वितरण और परिचालन दक्षता में एक सफलता की कहानी
हमारे अपने Enzo Aita ने Aero के Julián Zanelli का साक्षात्कार लिया कि कैसे सही तकनीक का उपयोग करके वितरण सफलता आसानी से प्राप्त की जा सकती है।
Aero, अर्जेंटीना का एक अग्रणी टूर ऑपरेटर, आरक्षण प्रसंस्करण, दर प्रबंधन, परिचालन अक्षमताओं और वैश्विक संरेखण में बाधाओं का सामना कर रहा था। नवीन समाधानों की तलाश में, उन्होंने HyperGuest के साथ साझेदारी की, जो लाइव दरों और इन्वेंट्री तक त्वरित पहुंच में विशेषज्ञता वाला एक प्लेटफॉर्म है। इस सहयोग ने परिवर्तनकारी बदलाव लाए, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया, संचालन को अनुकूलित किया और वैश्विक मानकों को पूरा किया। हमारे ब्लॉग के लिए एक विशेष बातचीत में, Aero में उत्पाद प्रबंधक Julián Zanelli ने बताया कि कैसे इस साझेदारी ने उनके दृष्टिकोण और संचालन को नया रूप दिया।
HyperGuest के गतिशील कनेक्शनों ने विशेष रूप से Aero को होटल अधिक कुशलता से बुक करने में कैसे मदद की?
निश्चित रूप से, ये उपकरण गेम-चेंजर थे, जिन्होंने कोटिंग और बुकिंग प्रक्रिया को गति दी और सुव्यवस्थित किया। हमारे मामले में, खुदरा एजेंसियां अब सीधे Aero की वेबसाइट से कोट और बुक करती हैं, और HyperGuest के माध्यम से एकीकृत होटलों के लिए, समय में भारी कमी आई है, जिससे हम तुरंत आरक्षण की पुष्टि और निपटान कर सकते हैं, जबकि मैन्युअल हैंडलिंग में 24 से 48 घंटे या उससे भी अधिक लगते थे। यह निस्संदेह सबसे महत्वपूर्ण योगदान था जो हमने देखा।
हम व्यावहारिक रूप से प्रत्येक ऑपरेशन में 1 से 2 दिन बचाते हैं। पहले, हमें अपनी वेबसाइट पर दर अपलोड करनी पड़ती थी। एजेंसी बुकिंग करती थी - हम ईमेल के माध्यम से अनुरोध करते थे - प्रतिक्रिया के लिए 24 से 48 घंटे प्रतीक्षा करते थे - और फिर निपटान करते थे। अब, एजेंसी बुकिंग करती है, और उन्हें तुरंत निपटान मिल जाता है।
स्थिर दरों से गतिशील BAR दरों पर स्विच करना महत्वपूर्ण है। क्या आप बता सकते हैं कि इस बदलाव ने Aero व्यवसाय प्रदर्शन को कैसे प्रभावित किया?
हमें जो सबसे प्रभावशाली लगता है वह है डायनामिक और स्टैटिक दरों को एक साथ संभालने की क्षमता। यह होटल उद्योग में एक सुपरहीरो पावर होने जैसा है! हम जिन होटलों के साथ सहयोग कर रहे हैं, उनमें से कई ने न केवल हमारी नियमित दरें बल्कि HyperGuest पर हमारी गुप्त बातचीत की दरें भी लोड की हैं।
इसका मतलब है कि हमारे ग्राहकों के पास हमेशा प्रत्येक संपत्ति के लिए सर्वोत्तम डील का बैकस्टेज पास होता है: गतिशील बेस्ट अवेलेबल रेट (BAR) जो हमेशा मौजूद होता है, लेकिन जब हमारी विशेष बातचीत वाली स्थिर दरें शो चुरा रही होती हैं, तो वे उन्हें भी पकड़ सकते हैं। जब होटल उच्च मांग के कारण अपनी बातचीत वाली दरों को बंद कर देते हैं, तब भी हम गतिशील सुपरहीरो दर तक पहुंच सुनिश्चित करते हैं – जो HyperGuest एकीकरण से पहले संभव नहीं था। हम गणितज्ञ नहीं हैं, लेकिन हमें विश्वास है कि यह समर्थन हमारी बुकिंग को लगभग 100% तक बढ़ा सकता है, पिछले दृष्टिकोण से 70% गतिशील वितरण दर प्राप्त करना प्रभावशाली है।
क्या आप समझा सकते हैं कि इस चपलता ने Aero को बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी कैसे बनाया?
हमारा विपणन विभाग विभिन्न चैनलों पर अपने B2B ग्राहकों के साथ संवाद करने में अत्यधिक सक्रिय और प्रभावी है। शुरुआती चरणों से ही, हमने एजेंसियों को हमारी ऑनलाइन कोटिंग प्रणाली के माध्यम से HyperGuest की गतिशील पेशकश एकीकरण की उपलब्धता के बारे में तुरंत सूचित किया। अपने गैर-अर्जेंटीना होटल पेशकशों के लिए ऑनलाइन कोटिंग और आरक्षण के साथ हमारे ग्राहकों की मौजूदा परिचितता का लाभ उठाते हुए, अर्जेंटीना को इस अभ्यास में शामिल करना सहज था। इस परिवर्तन ने उन एजेंसियों के लिए भी सुविधा प्रदान की है जो पहले Aero के माध्यम से अर्जेंटीना नहीं खरीदती थीं, इस विकल्प का पता लगाने और संलग्न होने के लिए, हमारी पहुंच और सेवा प्रसाद का विस्तार किया।
सीधे कनेक्शन, लचीलापन और तेज़ समर्थन होना महत्वपूर्ण है। क्या आप बता सकते हैं कि इन कारकों ने एयरो के दैनिक संचालन को कैसे प्रभावित किया?
शुरू से ही व्यावहारिक और सत्यापन योग्य पहलुओं में मुख्य रूप से ग्राहकों को लगभग तत्काल प्रतिक्रिया देने की क्षमता शामिल थी, जिससे उनकी संतुष्टि और वफादारी बढ़ी। एक उल्लेखनीय लाभ रीयल-टाइम उपलब्धता और तत्काल पुष्टि प्रदान करने की क्षमता थी, जिससे यात्रियों को 'सुरक्षित' होटल पर उद्धृत करने की अनुमति मिलती थी, न कि ऐसी चीज़ जिसमें पूछताछ की आवश्यकता हो और बाद में 48 घंटे बाद अनुपलब्धता का पता चले। यह मानसिक शांति केवल मूल्य निर्धारण संबंधी विचारों से परे है, जिससे हम खुदरा एजेंट और खुद दोनों के लिए अधिक लाभप्रद रूप से संचालन कर सकते हैं।
निस्संदेह, आंतरिक रूप से, कई होटलों के एकीकरण से बिक्री और संचालन क्षेत्रों में मानव संसाधनों का अधिक प्रभावी प्रबंधन संभव हो गया। पहले, हम उन्हें मैन्युअल रूप से संभालते, उद्धरण देते और आरक्षित करते थे। हमने अपने प्रतिक्रिया समय में 50% सुधार हासिल किया, और आरक्षण संसाधित करने की हमारी क्षमता लगभग दोगुनी हो गई।
हम HyperGuest की वाणिज्यिक और तकनीकी सहायता टीम की उत्कृष्ट प्रतिक्रिया की भी सराहना करते हैं, जो लगातार हमारी जरूरतों के प्रति चौकस रहती है और होटलों के साथ विसंगतियों के बहुत कम मामलों को संतोषजनक ढंग से हल करती है। उन्होंने सुझावों के प्रति ग्रहणशीलता भी दिखाई है जो हमने यह बढ़ाने के लिए प्रदान किए कि HyperGuest उपयोगकर्ताओं को जानकारी कैसे प्रस्तुत करता है। हम प्रतिक्रिया गुणवत्ता और समय के संदर्भ में मूल्य का आकलन करते हैं, और दोनों मामलों में, HyperGuest टीम को पूर्ण 10 अंक मिलते हैं। प्रतिबद्धता और सुधार करने की इच्छा का ऐसा स्तर पाना चुनौतीपूर्ण है।
Aero के दुनिया भर से विविध ग्राहक प्रतीत होते हैं। क्या आप हमें अपनी कंपनी के अनूठे पहलुओं के बारे में अधिक बता सकते हैं? आपके दर्शकों को क्या अलग बनाता है, और HyperGuest ने आपकी निरंतर सफलता का समर्थन कैसे किया है?
Aero विशेष रूप से अर्जेंटीना की एजेंसियों को बेचता है। हम यात्रा और पर्यटन सेवाओं के डिजाइन और विपणन में विशेषज्ञता वाले समर्पित पेशेवरों की एक टीम हैं। हमारा लोकाचार प्रतिबद्धता के साथ लचीलापन, जिम्मेदारी के साथ स्वतंत्रता, दूसरों के प्रति सम्मान, न्याय और निरंतर सीखने को बढ़ावा देने के इर्द-गिर्द घूमता है। हम एक खुले, गर्म और गतिशील वातावरण में काम करते हैं, जहां सकारात्मक ऊर्जा बिना शर्त हावी रहती है।
ब्यूनस आयर्स प्रांत में सबसे बड़े थोक टूर ऑपरेटर और अर्जेंटीना IATA रैंकिंग के अनुसार राष्ट्रव्यापी शीर्ष दस कंपनियों में से एक के रूप में, हम पर्यटन उद्योग में पचास वर्षों से अधिक के ठोस और प्रतिष्ठित इतिहास का दावा करते हैं। हमारे संचालन चार स्तंभों पर केंद्रित हैं: लोग, प्रौद्योगिकी, विपणन और उत्पाद विकास। यह रणनीतिक दृष्टिकोण हमारे ग्राहकों (ऑनलाइन और ऑफलाइन खुदरा ट्रैवल एजेंसियों) को सर्वोत्तम पर्यटन और वित्तीय प्रस्ताव, कुशल प्रचार, अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी और शीर्ष पेशेवर सहायता प्रदान करने का लक्ष्य रखता है, जो उन्हें अपने बिक्री प्रदर्शन को बढ़ाने में सशक्त बनाता है।
मुख्यालय ला प्लाटा (प्रशासनिक कार्यालय) और टोलोसा (परिचालन कार्यालय) में है, जिसमें ब्यूनस आयर्स के स्वायत्त शहर में अतिरिक्त कार्यालय और मार डेल प्लाटा, सांता फ़े, टुकुमान, मेंडोज़ा और बारिलोचे में वाणिज्यिक प्रतिनिधि हैं। हमारा व्यापक नेटवर्क एक मजबूत और व्यापक उपस्थिति सुनिश्चित करता है। HyperGuest ने हमारे अर्जेंटीना उत्पाद की परिचालन दक्षता को अंतरराष्ट्रीय मानकों के साथ संरेखित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। प्रौद्योगिकी, तरलता और विश्वास में एरो की अग्रणी ताकत का लाभ उठाते हुए, HyperGuest ने हमारे राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय प्रस्तावों के बीच की खाई को काफी कम कर दिया। इस संबंध के परिणामस्वरूप हमारे होटल पोर्टफोलियो में लगभग 30% का विस्तार हुआ।