HyperGuest & Aero: eine Erfolgsgeschichte in nahtloser Integration, Distribution und betrieblicher Effizienz
Unser eigener Enzo Aita interviewt Julián Zanelli von Aero darüber, wie Vertriebserfolg leicht erreicht werden kann, wenn man die richtige Technologie einsetzt.
Aero, ein führender Reiseveranstalter in Argentinien, stand vor Herausforderungen bei der Reservierungsabwicklung, Tarifverwaltung, betrieblichen Ineffizienzen und globalen Abstimmung. Auf der Suche nach innovativen Lösungen gingen sie eine Partnerschaft mit HyperGuest ein, einer Plattform, die sich auf schnellen Zugriff auf Live-Preise und Verfügbarkeiten spezialisiert hat. Diese Zusammenarbeit führte zu transformativen Veränderungen, optimierte Prozesse und Abläufe und erfüllte globale Standards. In einem exklusiven Gespräch für unseren Blog teilt Julián Zanelli, Produktmanager bei Aero, wertvolle Einblicke, wie diese Partnerschaft ihren Ansatz und ihre Abläufe neu gestaltet hat.
Wie haben die dynamischen Verbindungen von HyperGuest Aero speziell dabei geholfen, Hotels effizienter zu buchen?
Absolut, diese Tools waren ein Game-Changer und haben den Angebots- und Buchungsprozess beschleunigt und optimiert. In unserem Fall erstellen und buchen Reisebüros jetzt direkt von der Aero-Website aus, und für Hotels, die über HyperGuest integriert sind, haben sich die Zeiten drastisch verkürzt, sodass wir Buchungen sofort bestätigen und abrechnen können, im Vergleich zur manuellen Bearbeitung, die 24 bis 48 Stunden oder sogar länger dauerte. Dies war zweifellos der bedeutendste Beitrag, den wir gesehen haben.
Wir sparen praktisch 1 bis 2 Tage bei jedem Vorgang. Früher mussten wir den Tarif auf unserer Website hochladen. Die Agentur nahm eine Reservierung vor – wir forderten sie per E-Mail an – warteten 24 bis 48 Stunden auf eine Antwort – und regelten dann alles. Jetzt nimmt die Agentur eine Reservierung vor und erhält sofort ihre Abrechnung.
Der Wechsel von statischen Preisen zu dynamischen BAR-Preisen ist bedeutend. Können Sie erklären, wie sich diese Änderung auf die Geschäftsleistung von Aero ausgewirkt hat?
Was uns am meisten beeindruckt, ist die Fähigkeit, sowohl dynamische als auch statische Raten gleichzeitig zu verwalten. Das ist wie eine Superhelden-Kraft in der Hotelbranche! Viele der Hotels, mit denen wir zusammenarbeiten, haben nicht nur unsere regulären Raten, sondern auch unsere streng geheimen Verhandlungsraten auf HyperGuest geladen.
Das bedeutet, dass unsere Kunden immer einen Backstage-Pass zum besten Angebot für jede Unterkunft haben: den dynamischen Best Available Rate (BAR), der immer verfügbar ist, aber wenn unsere speziell ausgehandelten statischen Raten die Show stehlen, können sie auch diese ergattern. Selbst wenn Hotels aufgrund hoher Nachfrage ihre ausgehandelten Raten sperren, stellen wir weiterhin den Zugang zum dynamischen Superhelden-Tarif sicher – etwas, das vor der HyperGuest-Integration nicht möglich war. Wir sind keine Mathematiker, aber wir glauben, dass diese Unterstützung unsere Buchungen um fast 100 % steigern könnte. Eine dynamische Distributionsrate von 70 % im Vergleich zum vorherigen Ansatz zu erreichen, ist beeindruckend.
Können Sie erklären, wie diese Agilität Aero wettbewerbsfähiger auf dem Markt gemacht hat?
Unsere Marketingabteilung ist äußerst proaktiv und effektiv in der Kommunikation mit unseren B2B-Kunden über verschiedene Kanäle. Von Anfang an informierten wir Agenturen umgehend über die Verfügbarkeit der dynamischen Angebotsintegration von HyperGuest über unser Online-Angebotssystem. Unter Nutzung der bestehenden Vertrautheit unserer Kunden mit Online-Angeboten und Buchungen für unsere Hotelangebote außerhalb Argentiniens war die Einbeziehung Argentiniens in diese Praxis nahtlos. Dieser Übergang hat sogar Agenturen, die Argentinien bisher nicht über Aero gebucht haben, dazu veranlasst, diese Option zu erkunden und zu nutzen, was unsere Reichweite und unser Serviceangebot erweitert.
Direkte Verbindungen, Flexibilität und schnelle Unterstützung sind entscheidend. Könnten Sie erläutern, wie diese Faktoren die täglichen Abläufe von Aero beeinflusst haben?
Die praktischen und nachprüfbaren Aspekte umfassten von Anfang an vor allem die Möglichkeit einer nahezu sofortigen Reaktion auf Kundenanfragen, was zu deren Zufriedenheit und Loyalität führte. Ein bemerkenswerter Vorteil war die Möglichkeit, Echtzeit-Verfügbarkeit und sofortige Bestätigung zu bieten, sodass Passagiere in einem „sicheren“ Hotel statt in einem, das möglicherweise eine Rückfrage und später die Feststellung der Nichtverfügbarkeit 48 Stunden später erfordert, gebucht werden konnten. Diese Sicherheit geht über reine Preisüberlegungen hinaus und ermöglicht es uns, sowohl für uns als auch für den Reisebüro-Mitarbeiter profitabler zu arbeiten.
Zweifellos wurde intern ein effektiveres Management der Personalressourcen in den Bereichen Vertrieb und Betrieb durch die Integration zahlreicher Hotels möglich. Zuvor haben wir sie manuell bearbeitet, Angebote erstellt und reserviert. Wir haben eine 50%ige Verbesserung unserer Reaktionszeit erzielt und unsere Kapazität zur Bearbeitung von Reservierungen hat sich fast verdoppelt.
Wir schätzen auch die ausgezeichnete Reaktionsfähigkeit des kommerziellen und technischen Support-Teams von HyperGuest, das stets auf unsere Bedürfnisse eingeht und die sehr wenigen Fälle von Unstimmigkeiten mit Hotels zufriedenstellend löst. Sie haben sogar Offenheit für Vorschläge gezeigt, die wir zur Verbesserung der Darstellung von Informationen durch HyperGuest gemacht haben. Wir messen den Wert anhand der Antwortqualität und -zeit, und in beiden Bereichen erzielt das HyperGuest-Team eine perfekte 10. Es ist schwierig, ein solches Maß an Engagement und Verbesserungsbereitschaft zu finden.
Aero scheint eine vielfältige Kundschaft aus aller Welt zu haben. Können Sie uns mehr über die einzigartigen Aspekte Ihres Unternehmens erzählen? Was zeichnet Ihr Publikum aus und wie hat HyperGuest Ihren anhaltenden Erfolg unterstützt?
Aero verkauft ausschließlich an argentinische Agenturen. Wir sind ein Team engagierter Fachleute, die sich auf die Gestaltung und Vermarktung von Reise- und Tourismusdienstleistungen spezialisiert haben. Unser Ethos dreht sich um die Förderung von Flexibilität mit Engagement, Freiheit mit Verantwortung, Respekt für andere, Gerechtigkeit und kontinuierliches Lernen. Wir arbeiten in einem offenen, warmen und dynamischen Umfeld, in dem bedingungslos positive Energie herrscht.
Als größter Wholesale-Tour-Veranstalter in der Provinz Buenos Aires und eines der zehn wichtigsten Unternehmen des Landes laut der argentinischen IATA-Rangliste haben wir eine solide und angesehene Geschichte, die über fünfzig Jahre in der Tourismusbranche zurückreicht. Unsere Operationen konzentrieren sich auf vier Säulen: Menschen, Technologie, Marketing und Produktentwicklung. Dieser strategische Ansatz zielt darauf ab, unseren Kunden (Online- und Offline-Reisebüros) die besten touristischen und finanziellen Angebote, effiziente Werbung, modernste Technologie und erstklassige professionelle Unterstützung zu bieten, damit sie ihre Verkaufsleistung steigern können.
Hauptsitz in La Plata (Verwaltungsbüro) und Tolosa (Betriebsbüro), mit weiteren Büros in der Autonomen Stadt Buenos Aires sowie Handelsvertretern in Mar del Plata, Santa Fé, Tucumán, Mendoza und Bariloche. Unser umfangreiches Netzwerk gewährleistet eine starke und weitreichende Präsenz. HyperGuest spielte eine entscheidende Rolle bei der Angleichung der Betriebseffizienz unseres Argentinien-Produkts an internationale Standards. Durch die Nutzung der Pionierstärke von Aero in den Bereichen Technologie, Flüssigkeit und Vertrauen hat HyperGuest die Kluft zwischen unseren nationalen und internationalen Angeboten erheblich verringert. Diese Verbindung führte zu einer Erweiterung unseres Hotelportfolios um etwa 30 %.