HyperGuest & Turim

Turim Hotels Group, fondé en 1992, est un groupe en expansion solide et positive, comptant actuellement des établissements du nord au sud du Portugal continental et de l'île de Madère. Avec 11 hôtels rien que dans la région de Lisbonne et d'autres ouvertures à l'horizon, le groupe se définit par un esprit dynamique et un engagement à offrir la meilleure expérience tant aux voyageurs d'affaires qu'aux voyageurs de loisirs.

Pour soutenir cette croissance et reprendre le contrôle de leur distribution, Turim Hotels Group s'est associé à HyperGuest. Dans le cadre de notre série de mini-entretiens, nous avons discuté avec Francisco Faustino, Cluster Revenue & Ecommerce Manager, de la stratégie « Direct-to-Agent » du groupe et de leur vision pour 2026.

1. La Vision : Récupérer l'intégrité de la marque

Comment votre connectivité 'Direct-to-Agent' permet-elle à Turim Hotels de reprendre le contrôle de la marque et des prix ?

"Pendant trop longtemps, le secteur hôtelier a fonctionné selon un modèle où les intermédiaires détenaient les clés de la visibilité et du pouvoir de fixation des prix. Chez Turim, nous choisissons une voie différente. En nous connectant directement aux agents et aux réservateurs d'entreprise, nous reprenons le contrôle du récit. Aucune couche intermédiaire ne peut mieux communiquer notre service unique et notre connaissance de l'emplacement que nous-mêmes. Ce modèle restaure également l'intégrité des prix ; lorsque nous contrôlons le canal, nous protégeons à la fois nos revenus et la perception de valeur de nos clients, garantissant que nos offres reflètent ce que notre marque livre véritablement."

2. Le Défi : La Bataille pour la Parité des Tarifs

De votre point de vue, quel est le plus grand défi de distribution auquel vous êtes actuellement confronté ?

"Le plus grand défi est la parité tarifaire en ligne. Dans un paysage où l'inventaire est accessible via des dizaines de canaux, maintenir des tarifs cohérents est une bataille complexe. La parité tarifaire est le fondement de la confiance des clients ; si un voyageur trouve un tarif inférieur sur une plateforme tierce que via nos partenaires directs, nous perdons à la fois la réservation et la confiance en la marque. Pour y remédier, il faut une technologie robuste et un engagement à ajouter de la valeur au canal direct, de sorte que le prix ne soit jamais la seule raison de réserver chez nous."

3. Le Partenariat : Le chemin vers 2026

Quel est le jalon spécifique que vous visez à atteindre grâce au partenariat avec HyperGuest d'ici 2026 ?

"Notre objectif est clair : une pénétration significative dans les marchés où Turim n'est pas encore aussi fortement positionné que nous le devrions, en particulier dans les segments long-courriers. HyperGuest est l'infrastructure qui nous permet d'atteindre ces marchés à une vitesse et une échelle que les modèles traditionnels ne peuvent tout simplement pas égaler. D'ici 2026, nous visons à ce que nos partenaires de voyage interagissent avec une version en direct et 'toujours active' de Turim Hotels, offrant des devis plus rapides et une vente plus confiante. Il ne s'agit pas seulement de plus de canaux, mais de connexions meilleures, plus intelligentes et plus significatives."