HyperGuest & Althoff Hotels

Propriété familiale depuis 1984 et guidée par les mêmes principes jusqu'à ce jour, Althoff Hotels a construit quelque chose d'inhabituel dans l'hospitalité européenne : trois marques avec des personnalités et des publics cibles véritablement différents. Althoff COLLECTION représente l'élégance européenne intemporelle. AMERON Collection apporte confort urbain et hospitalité contemporaine aux séjours en ville. URBAN LOFT offre une approche plus jeune et axée sur le design de l'hospitalité. Différentes marques, différents clients, différentes attentes reliées par une philosophie partagée d'hospitalité authentique.

Nous sommes heureux d'annoncer que l'Althoff COLLECTION est désormais en ligne sur HyperGuest, apportant une connectivité directe à un portefeuille où l'individualité est au cœur.

Nous avons réalisé une mini-interview avec Angelika Viebahn, Directrice du Revenue & Distribution du groupe Althoff Hotels, pour parler de ce qui unit un portefeuille multi-marques, où la complexité de la distribution intervient, et ce qui change avec la connectivité directe au consommateur.

La Vision

Qu'est-ce qui relie l'expérience des clients Althoff à travers les trois marques distinctes ?

"Ce qui relie nos marques est notre Promesse Client : Zuhause bei Freunden, chez soi avec des amis. Cette promesse est le parapluie sous lequel l'élégance intemporelle de l'Althoff COLLECTION, le confort urbain de l'AMERON Collection et le style contemporain de l'URBAN LOFT coexistent. Peu importe la marque et la propriété choisies par un client, il rencontre la même chaleur authentique, la même attention, le même sentiment d'appartenance à travers les Althoff Hotels. Ce n'est pas une question d'esthétique ou d'emplacement, c'est une question de la façon dont nous les faisons se sentir d'une manière qui est authentique à chaque marque et hôtel individuel."

Le Défi

Où la complexité de la distribution vous nuit-elle le plus ?

« Gérer des propriétés avec leur propre caractère, leur clientèle et leurs marchés sources préférés représente un véritable défi. Chacune nécessite différents canaux de réservation et stratégies de distribution. Le défi consiste à connecter tous ces canaux—OTAs, plateformes de réservation directe, partenariats d'entreprise et distributeurs régionaux—au sein d'un système unifié, tout en respectant l'identité individuelle de chaque marque et les besoins commerciaux de chaque hôtel. »

Le Partenariat

Qu'est-ce qui change pour Althoff une fois la connectivité directe au consommateur mise en place ?

"Une fois la connectivité directe au consommateur mise en place, nous gagnons un temps considérable et réduisons la charge de travail manuelle à travers notre portefeuille. Mais plus important encore, nous conservons la flexibilité de choisir le bon canal de distribution pour chaque hôtel en fonction de son marché spécifique, de sa clientèle et de sa stratégie commerciale. Ce n'est pas une question de standardiser tout, c'est une question d'automatiser les connexions tout en préservant l'autonomie qui rend chaque propriété réussie."

Merci à l'équipe des Althoff Hotels pour avoir partagé ces informations et pour la collaboration.